玫琳凯中国：影响人比业绩更重要

　　两种不同的感受

　　在2012首届中国直销行业公众形象论坛上，玫琳凯（中国）化妆品有限公司高级对外事务总监张晶女士谈到的两次继而不同的亲身感受，正是社会公众对直销业务人员，甚至是公众对整个行业印象的反映。

　　张晶回忆，她在读书的时候，隔壁寝室有一个女孩长得很漂亮，很像张艾嘉。张晶十分关注她，有一天女孩敲开她的门，拿出一堆瓶瓶罐罐，原来是玫琳凯精美的化妆品。那个时候她就觉得这个品牌精致而优雅。这个印象是这位同学带来的，所以张晶大学毕业以后，当知道玫琳凯在招聘的时候，张晶就毫不犹豫就去谋职了。但进去后有次遭遇却带来了截然不同的感受。

　　多年前，张晶参加一个大型直销活动并负责维护现场秩序。她发现很多直销人员跟记忆里那位大学同学很不一样，并且在现场抓到有两个直销人员，她们穿着裙子翻墙，试图逃票。张晶从这两人想到了整个业务队伍质素的问题，当天晚上就写邮件给公司总裁麦予甫先生，建议可不可以让有更好教育背景的人员进入这个行业。窥一斑而知全豹。张晶对业务员的印象，代表了社会公众看待直销行业的视觉。对业务员的印象，往往会上升到对整个直销行业的印象。

　　影响人比业绩更重要

　　令张晶没想到的是，麦予甫很快回复了她的邮件：“如果你的职业诉求是为公司创造利润，为你个人创造财富，我能够理解你现在难过的心情。如果你的职业诉求是为他人带去改变，带去价值的时候，你应该可以看到很多很多的机会。一定要对我们的直销人员有爱心，并且要有十万分的耐心。”

　　在玫琳凯，人不是公司的工具，对人的培养永远是公司的目标之一。“改变人比业绩更重要”，这成为了麦予甫和玫琳凯最为倡导的目标。

　　《新营销》杂志曾以《麦予甫：社会企业家》为题报道过麦予甫所崇尚的这个理念，当谈及15年让玫琳凯中国业绩增长了50倍的辉煌战果时，麦予甫就明确表示，业绩不是最重要的，最重要的是对人的影响和改变。

　　这与玫琳凯的理念一脉相承。

　　玫琳凯女士在创办玫琳凯公司的时候，并不是为了创造自己的财富，而是有感自己受到的不公正待遇，立志为广大女性创造一个能实现人生价值的平台，“丰富女性人生”就成为了玫琳凯矢志不移的企业使命。

　　这让玫琳凯自诞生那一天起就具备了“社会企业”的基因，尽管那时候还没有“社会企业”的概念。社会企业的存在并不是为了利润，而是为了系统化解决社会存在的问题，它们重视社会价值，多于追求最大的企业盈利。玫琳凯中国秉承玫琳凯女士的理念，以其倡导的“乐施精神”、“黄金法则”等核心价值观，正影响着千千万万玫琳凯人和更多的社会大众。

　　在这个社会心理失衡的年代，玫琳凯对人由内而外的影响力，更彰显了社会企业的价值。

　　内外兼修影响业务人员

　　社会普遍流传一个说法，任何女人只要与玫琳凯交往，总会发现自己另一面的美丽。这得益于玫琳凯“美丽到家”服务。

　　玫琳凯会根据每个人不同肌肤的护肤需求，针对每个季节的换肤问题，为每个人精心制定个性化的护肤方案，让皮肤焕发光泽。针对不同场合的需要，玫琳凯又会提供专业的个人彩妆指导，变幻不同的妆容，并亲临演绎，释放异样的光彩。而为了应对重要场合，玫琳凯还会提供时新得体的造型建议，悉心打造最适合妆容造型，让人在举手投足间展现自信与美丽。

　　除此以外，玫琳凯中国通过“CR?ME”（沟通、认可、教育、激励、活动）的管理模式帮助销售队伍不断提升自我，获得业务的健康发展，并在品格、才能、外在等方面为业务人员提供全方位的培训和指导，对其外在形象的改变，其实也是在努力改变着社会公众对直销行业的看法。

　　玫琳凯对玫琳凯人的改变，不仅仅只是外在，更注重的是内心的改变。

　　玫琳凯中国积极倡导“玫好家园”理念，用乐施精神与感恩之心，将美好的改变带给身边的个人、社区、国家，乃至全人类共同的地球家园，实践对社会的承诺。玫琳凯搭建了众多的公益平台，同时通过强大的文化系统去影响业务人员，吸引其积极参与公益活动，成为提供服务的志愿者，累计志愿服务时间超过18万小时。

　　玫琳凯认为，在公司文化指引下，让更多的人成为志愿者，投身社会服务，有利于提高人的心性，是对人更深层面的影响，也极大地提升了业务人员的公众形象。

　　授人以渔的公益

　　直销企业热心公益早已让整个行业倍受瞩目，而玫琳凯所崇尚的“授人以渔”的公益理念，帮助妇女、儿童获得可持续发展的能力，让他们拥有更丰富的生命。这除了达到常规公益提供人的帮助外，更重要的，同样是对人的影响。

　　玫琳凯女性创业基金就是典型的例子。2001年，玫琳凯中国与中国妇女发展基金会合作创办，通过提供小额无息贷款，帮助下岗女工和贫困妇女创业，实现脱贫。2011年，基金进一步引入联合国开发计划署作为合作伙伴，在为贫困女性提供贷款的同时，提供技能培训。截至目前，基金总额近2000万元，累计为全国20个省份超过65000名下岗女工和贫困妇女提供帮助。

　　而玫琳凯春蕾项目，同样是注重帮助的同时更注重对人的影响。2002年，玫琳凯中国与中国儿童少年基金会合作启动，旨在帮助贫困地区失学儿童重返校园、健康成长，并最终成才。截至目前，玫琳凯中国已累计捐款近2000万元，在全国援建了12所玫琳凯春蕾小学，并在全国30个省市设立了玫琳凯春蕾班，帮助春蕾学生13000人次。