直销企业社会责任不能“说一套做一套”

        12月7日，习近平在党外人士座谈会上指出要引导群众树立通过勤劳致富改善生活的信念，从而使改善民生既是党和政府工作的方向，又成为群众自身奋斗的目标。基于此，引导在经营中占有主导位置的企业履行社会责任变得富有现实意义和挑战性。 

        “但现状是，负面缠身的直销业，应远离法规的雷区与经营的误区。”直销业的推动者们口中的现状，反映的是群众心中的“痛”。 

        造成这一行业现状的原因，往往就在于企业社会责任的缺失，对履行社会责任的意识还很片面。企业须清醒地认识到，履行社会责任不仅仅在于提供了多少就业岗位，或是捐了多少款，做了多少公益。全面的企业社会责任还应包括，诚信守法的价值观、可持续的发展意识以及对利益相关者的基本尊重。

        应该承认，近年来企业对于履行社会责任的认同感和自觉性都在增强，企业家乐善好施无疑是值得肯定和提倡的。但是，存在的问题并不能抹杀其已经作出的努力，当越来越多的企业把“社会责任”这一口号挂在嘴边，而被揭露出来的企业质量和诚信问题始终不见减少的时候，人们有理由相信，一些企业口中说着“履行社会责任”，手上做的又是另一回事儿。

        听其言更观其行，履行社会责任不能说一套做一套。对于一边宣扬履行社会责任以塑造企业品牌、一边却负面缠身的企业，除了法律制裁，它还应受到道德的加倍谴责。

        行业乱象屡禁不绝 

        今年以来，国家工商总局直销管理局等直销监管人士在历次召开的打击传销规范直销的专门会议上，一再强调力促企业履行社会责任，一些文件中再次对当前某种不协调现象进行抨击：一方面，涉嫌传销、产品质量、夸大宣传、跨区经营、恶性竞争等企业不当行为的负面话题不绝于耳；另一方面，扶贫捐款、爱心助学等企业慈善行为频频“上镜”。

        远的不说。记者搜索各大媒体曝光的直销企业违规事件报道的情况显示，违法直销行为都是争议较多的领域。

        从雅芳涉传、如新涉传、无限极涉传、安然跨区域、尚赫被质疑等新闻接连见诸报端来看：乱象频出、负面新闻缠身的直销行业，往往易步入政策法规的雷区与经营的误区。以无限极为例，2012年一直未曾远离各种负面“绯闻”，是无意还是故意？

        社会责任的华丽外衣

        今年初，无限极发布企业社会责任承诺报告，这是其连续5年发布的第五份社会责任报告，并开展一系列企业社会责任承诺活动，积极践行企业社会责任。无限极主动承担社会责任的行为得到社会的广泛认可，多次荣获企业社会责任领域的奖项和殊荣，成为业内的慈善典范，获得多项社会责任大奖（如下表所示）。

        无限极的一系列行动，旨在扩大品牌知名度，获得良好的社会口碑，同时提升企业形象，打造一个负责任的企业，成为行业标杆、直销企业的先驱。但是，在无限极轰轰烈烈大发展之时，媒体却接连曝出无限极涉嫌非法经营，存在误导消费者、夸大宣传、产品劣质、诋毁竞争对手、跨区域直销、涉嫌传销等问题（详见本报11月16日4版报道），各大媒体纷纷支持报道，将无限极推上舆论的风口浪尖。

        业内人士和媒体对此纷纷提出质疑，无限极当面宣扬积极承担社会责任，背面却违背法律法规，打着直销的旗帜在搞“变相传销”活动？企业社会责任成为了一种噱头，还是遮挡丑陋行为的华丽外衣？

        直企普遍缺乏责任意识

        从经营业绩和发展势头来看，整个直销业蒸蒸日上，如火如荼。类似无限极的行为并不是孤立的，凸显了整个行业的乱象问题。而无限极表现出与社会责任报告言行不一，且对消费者投诉和媒体曝光置若罔闻，并未公开澄清“涉传”事实和产品质量问题，而是斥巨资在中央电视台投放广告，高频次、全天候覆盖宣传，企图扭转品牌形象，博得消费者的信赖。

        直销业在快速发展中，多数企业面对疯狂暴增的利润，陷入传销的模式之中难以自拔，在拿到直销牌照后，仍然“打擦边球”，或利用制度的漏洞，变相违规甚至违法从事传销活动。对此，有专家表示，“直销行业的前景非常广阔，企业应将目光放长远，从片面追求企业自身发展转为注重履行社会责任，积极承担企业发展使命，实现经济、社会协调发展，才能保障企业沿着正确的道路发展，稳步前进。”

        针对直销行业的社会认知度普遍不高、违规涉传的负面报道不断，以及对企业社会责任的认识相对片面等问题，国家工商总局提出：从维护社会和谐稳定这个大局来看，陷入发展误区的直销企业要尽快调整，严格遵守两个条例的规范，自觉接受监管部门和媒体的监督，规范企业经营行为，积极履行企业社会责任。

 

        【专家分析】

        特邀专家  李必达

        企业履行社会责任，社会公众要听其言更应观其行。媒体监督下的无限极却与其发布的社会责任报告难有相符的地方，这不得不令人质疑，这是借机炒作，还是欲盖弥彰？

        从无限极的案例来看，造成其违规行为屡次发生的主要原因是企业社会责任意识淡薄，说一套做一套，难以兑现企业责任承诺。

        首先，从道德责任层面来看，企业需自律经营，自觉遵循道德约束。无限极宣扬暴富，声称傻子一年都能挣60万，诱使不少人深陷其中难以自拔，不仅损失钱财，还造成部分人被“洗脑”，精神错乱，流毒甚广。

        其次，从公民责任层面来看，企业在自身发展之时，也要分担社会压力。无限极误导消费的行为，致使不少老人险些丧命，不但没有分担社会压力、缓解社会矛盾，还增加了民间纠纷和社会压力，破坏社会诚信建设。

        其三，从行业责任层面来看，企业作为行业一员，应树立行业标杆，主动维护行业秩序。无限极在招商会上宣称安利蛋白粉导致肾衰竭等，肆意诋毁竞争对手，互相拆台、肆意攻击，直接损害直销行业的知名度和声誉。

        其四，从经济责任层面来看，企业应重视产品和服务的质量，为经济发展贡献力量。当前直销行业太过浮躁，部分企业只顾眼前利益，忽视甚至以假冒伪劣产品欺骗消费者，而令人难以置信的是，消费者从无限极的口服液里发现烟头和“象蟑螂那样大的虫体”。

        其五，从法律责任层面来看，企业应遵循两个条例的相关规定，自觉规范经营行为。直销行业中，类似无限极这样跨区域直销、涉传等违规行为屡有发生，乱象丛生，究其根源就在于传销的暴利刺激，一再“铤而走险”，碰触法规和监管部门的底线。

 

        【业界回应】

        赵俊波（北京某直销公司常务副总裁）：直销网企业应严格遵守《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《直销管理条例》和《禁止传销条例》等法律法规，依法开展直销经营活动。社会责任是企业生存的根本和基础，直销企业不该“谈虎色变”，唯恐避之不及，也不该虚与委蛇，而是应该以创新的眼光加强社会责任建设，积极践行企业的社会责任。

        凌云（反传销联盟）：要引导企业树立现代经营理念，切实承担起社会责任。这就要求企业应及早树立注重诚信、勇于承担社会责任的经营理念，各级政府应尽快制定引导企业履行社会责任的激励政策，并从法制、舆论等层面加强监督，而企业媒介部门应专注接受监督与公示问题结果，最终形成一种能够推动企业自觉履行社会责任的社会氛围。

        周于集（直销道道网主编）：无限极连续五年发布企业责任承诺报告，这对于直销行业来说是件好事，可以敦促企业加强社会责任建设，推动企业勇于承担社会责任。直销企业要想做大做强，首先就要树立远大的企业使命，加强企业自律，自觉规范经营，在创造利润的同时，也承担了相应的社会责任，为推动社会进步贡献自身的力量。

        胡玮(直销中国智库联盟秘书长)：行业乱象出现的主要原因可分三类，一是法规不完善，二是企业钻空子，三是监管很困难。钻空子对于直销企业来说是自毁长城，因为直销靠的是口碑与服务经营，一旦责任与诚信体系出现漏洞，不管是“千里之堤溃于蚁穴”，还是“冰冻三尺非一日之寒”，对于整个企业的发展来说，无疑是搬起石头砸自己的脚。

        鲁乾（《新华商》杂志主编）：无限极目前的情况其实并非个案。客观地说，这对于整个直销行业来说也未必是坏事，所谓亡羊补牢，为时未晚。一个真正成熟、自信的直销企业，绝不会讳疾忌医、不深思行业乱象的根源，并且在问题出现后头痛医头，脚痛医脚。否则，就很难走出负面“缠身”的漩涡，也难以真正承担社会责任。

        胡鸣仁（直销网总编辑）：承担社会责任，说起来容易，做起来难。无限极在给出郑重承诺之后，能否真正践行十分关键，对整个行业和社会都有很大的影响。如果说一套做一套，纯粹是为了应付政府部门而忽悠消费者和社会大众，那还不如只做不说。

        欧阳文章（资深直销问题研究专家）：诚信经营是企业成长的根本，而生产高质量的产品是企业发展的基石，是社会经济发展的基础，也是企业需要承担的最基本的社会责任。很多研究都已证明，国际上一些受人尊敬的企业之所以能“基业长青”，关键在于其能维护一个好的品牌和声誉。企业要想打造成百年企业，也必须能接受社会公众监督，在每一个经营环节履行好企业社会责任。