电商推化妆品网购保险 如何鉴定尚无定论

 　　“从电商买到的面膜怎么和专柜购买的用起来不一样，不会是假货吧？”电商平台化妆品以其低廉价格吸引一众消费者，但商品真假问题长期受人诟病。近日，部分电商和保险公司合作，推出网购化妆品保险服务，如果消费者购买化妆品经鉴定为假货，可获得保险公司最高2万元赔付。然而，这看起来美好的保障，却在卡在了产品鉴定上。

 

　　买到假化妆品保险公司负责赔

　　进入3月，从“3•8妇女节”到“3•15消费者权益日”众多电商平台集中发力，打造“消费节庆”。在此期间，消费者发现，多家美妆类电商平台顺势推出“美妆正品险”。这份保险是由电商平台和保险公司合作而出的。

　　以一家美妆专营网站为例，在网站首页置顶位置标有“正品保险”字样，点击后弹出具体服务解释，“在网购化妆品时，您一定关注商品的真假问题，为保障您的合法权益，本网委托财险公司，为本网每一件商品投保。”如果消费者对从网站上购买到的化妆品质量产生怀疑，可以到工商局或有资质机构进行商品鉴定，取得鉴定文件后，可以通过电商平台的客服或保险公司的全国理赔热线发起理赔。保险索赔流程包括鉴定、索赔、调查核实、赔偿四部分。 

　　据了解，若调查核实是假货后，消费者可获得所购商品售价3倍(最高2万元)的理赔金额。也有的电商提出全额赔偿商品售价。 

 

　　保险理赔门槛挺高

　　从网页显示的保险内容看，会让对网站商品真假存疑的消费者吃上一颗定心丸，但是具体理赔时门槛还挺高。首先，根据网页信息，消费者对产品存疑后，需自行找到工商或有鉴定资质机构进行鉴定。

　　记者今日咨询本市工商部门，相关工作人员表示，工商局是不做商品鉴定的。如果消费者怀疑所购商品有问题，需找到商品厂家认定。另外，消费者如果怀疑所购买产品为假货，可咨询所买品牌的官方客服，通过生产批号、防伪标识等进行鉴定。若是出现假货问题，工商部门可帮忙进行赔偿维权，但化妆品的质量检测和真假鉴别不在工商局的职责范围内。 

　　随后记者联系到一家大型化妆品公司的客服，客服工作人员说可以通过供货渠道判定货品真假，但开具鉴定文件尚无先例，可能办理不了。