安利获中国最佳客户服务大奖

　　2012年7月12日晚，由中国信息协会、中国 服务贸易协会联合主办的2011-2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼在北京隆重举行。工信部、商务部、科技部等政府部门领导出席颁奖典礼并为各获奖单位颁奖。安利(中国)日用品有限公司凭借其个性化优质服务顺利通过各项严格评测，一举荣获最高奖项——“中国最佳客户服务奖”。

　　安利(中国)于2008年 发起的“优质服务在安利”活动，重点从“高效、专业、贴心、安心”四个方面，将安利公司优质服务理念贯穿到客户服务的每一个细节。据悉，截至2011年底，安利(中 国)店铺已经覆盖全国31个省230个城市。

　　为了进一步延伸服务触角，安利引人电子商务元素，将复合式家居送货服务覆盖了全国99%的城市，让消费者通过安利易联网、语音电话、传真等多种方式，足不出户即可购货并享受配送服务。为了减少客户购货等待时间，安利全面升级的第四代店铺销售系统将每张订单平均处理时间降至30秒以内，店铺日结降至5分钟以内，再次刷新由安利创造的中国商业销售系统信息化建设的新纪录。

　　作为全球直销行业的翘楚，安利庞大的专业化营销队伍是销售主渠道，也是安利服务顾客的中坚力量。为了打造更加专业的销售队伍，安利(中国)多年来不遗余力地开展营销人员产品及服务技能培训，培育 出一大批营养、美容等方面的专业人才。此外，安利(中国)还创立了面向全国店铺员工的阶梯式培训体系，有效解决了店铺培训资源的开发及后续补养问题，持续提升的一线员工技能水平与服务水平，为店铺服务质量的持续提升打下了坚实基础。安利的直销模式有利于建立和提升销售人员与消费者之间的密切关系，为直接了解顾客需求并为其量身定制产品及服务方案提供了高效平台。此外，为充分保障消费者权益， 安利坚持30天退货保障机制，赢得了广大消费者的信赖。

　　据了解，中国最佳客户服务评选拥有一套严谨的评分体系。评委会组织由专家为成员的神秘客户组，通过电话咨询、业务办理、投诉、退换货、维修等多种方式对参评企业的服务热线、营业厅、互联网等所有销售服务渠道进行大范围抽查。

　　无独有偶，安利(中国)也有一套科学、全面、严格的神秘顾客考评体系。安利公司自2005年起，委派权威第三方机构，每季度派专业人员以普通顾客身份，对全国280多家店铺进行一至两轮体验式考评，考核范围覆盖仪容仪表、团队精神、店铺环境及陈列、咨询/服务柜台的业务办理、收银/打单柜台服务、发货/提货柜台服务六个方面的50余项指标，并将考评成绩与主管绩效挂钩。此举极大地调动了公司全员提升服务质量的积极性，据统计，2011年，全部店铺平均得分已达 98分(满分100分)。高密度、全覆盖、体制化的神秘顾客考评体系，大大促进了安利服务的标准化，2011年，公司全部开业一年以上店铺通过了ISO 9001:2008店铺营运服务质量管理体系认证。