天狮举办客服训练营 下半年望突业绩新高点

　　在天狮集团总部领导的密切关注与精心指导下，由中国区人事行政部、中国区营运部、中国区客服中心共同举办的【2012年中国区“1+壹”训练营（西北、华北分区营运&客服训）】于近日在天狮陕西分公司圆满结束，西北、华北分区共计80名优秀员工参加了此次培训。

　　为期两天的培训过程中，集团总部特邀讲师向学员们分别介绍了关于营业守则的制定目的和分公司大力推广营业守则的重要性，并生动地讲解了《营业守则及相关事务培训》、《中国区官方网站荣衔关注查询功能介绍》。随后，客服中心同事介绍了关于卓越卡的功能以及中国区官方网站相关业务流程，并着重介绍了中国区官方网站新业务--网站荣衔关注查询的功能。在营运部的培训课程中，则主要针对CHECK110第八版进行了系统的培训，并分别从环境篇、管理篇、服务篇逐一展开讲解。最后，中国区人事行政部同事通过《责任胜于能力》课程，用精心准备的案例及视频为大家解读了责任在实际工作中的重要性，鼓励学员在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，从而在基础岗位上实现自身的工作价值。课程中，学员与讲师积极互动，争相发言、认真记录，并根据各分公司在实际工作中遇到的典型业务问题，积极提问，现场气氛十分热烈。

　　在各位特邀讲师授课之后，西北、华北分区的优秀营运、客服主任与库房、客服专员为在座学员进行了工作分享。学员们都表示此次培训收获丰富，从专业知识到能力素养都是一次全身心的洗礼，待回到自己工作岗位后，要将所学的新知识运用到实际工作中，为2012下半年西北、华北分区的业绩再创辉煌！