专访天狮集团全球信息中心总经理:企业风险与IT治理

　　俗话说："船小好调头、船大抗风浪"。在世人普遍认为大型企业在经济波动时期能够比较好地抵御波动时，历史总爱开残酷的玩笑：2008年末的经济危机使得一些"Toobigtofail"企业顷刻间倒下。这也让人们更加重视企业风险管理的意义和价值，也使得人们更加关注从战略、财务、市场、运营、法律等给不同维度给企业带来的风险。

天狮集团全球信息中心总经理 姜正林

　  理论始终形而上的，执行终归是要落地的。作为一家业务辐射全球190多个国家，在110个国家和地区建立了分公司，横跨生物技术、健康管理、酒店旅游、教育培训、电子商务、金融投资、房地产等诸多领域，融产业资本、商业资本和金融资本于一身的天狮集团，它是如何用IT支撑企业风险管理的？为此，我们拜访了天狮集团全球信息中心总经理姜正林。

　　企业风险与业务类型紧密相关

　　姜正林认为，企业通常面临的风险与企业性质密切相关，不同行业的企业以及同一个企业不同的环节其所应对的重大风险都是不同的。

　　对于制造企业来说，产品制造工艺、产品配方、产品设计等方面的资料是企业核心竞争力之所在。如可口可乐的配方，全世界只有极少数人知道，而且这些人不允许乘坐同一辆交通工具。天狮也是如此，天狮的核心产品的生产工艺、配方资料等是高度保密的，也仅掌握在极少数的核心人员手里，所以在制造环节要从ERP、配方管理等知识管理的角度进行风险的管控，又如从外部风险的采购环节，考虑企业原材料采购，是一次性大批量采购还是采用零库存的方式成本低。这不仅需要掌握上游产品的价格变动情况，还需要IT系统提供未来的生产订单的预测和销售情况等数据综合分析，来进行风险控制。

　　对销售型企业来说，客户资料、经销商资料则是其生存、发展、壮大的核心资料。对天狮来说，16年的发展，天狮已经成为一家真正意义上的营销型企业，其最大资产就是多年积累下来的会员资料，这些会员他们也是天狮的事业发展的伙伴，所以就对全球会员资料管控提出了更高的要求。因此，从IT的角度考虑保护会员资料的安全、可靠是一个最基本的要求。

　　此外，汇率变化对企业利润率的影响、全球供应链的稳定对全球销售的保障等内容都是天狮等全球性企业随时需要面临的风险，也是需要IT帮助解决的关键问题。

　　IT风险管理中的角色

　　谈及企业运营管理中风险，姜正林坦言，天狮没有设立专门的风险管控部门，而是将这些工作分散在财务、审计、法务等多个不同部门的岗位之中。"作为一家民营企业，对风险的管控意识是更是至关重要的，天狮集团一直以来也很重视对政策、市场、财务、IT等方面的风险管理。"

　　在营销过程中，天狮随时面临着国际汇率对企业营收的影响。特别是金融危机以来，国际市场汇率波动日趋频繁、复杂，给天狮在全球各地的销售也会带来一些波动，比如出现由于某国货币兑美元的一定的贬值，造成在该国家销售的产品尽管销量在增长，因为售价没变，但以美元计算的利润额却有可能减少。为此，通过系统对实时汇率的监控成为必要，通过变动的汇率实时监控业绩和利润率变化情况，通过分析和预警提供一种决策依据，调价或促销等系列手段，比，避免因汇率的变化而造成经济损失。

　　同时，面对着营销快速增长的重点国家和区域，天狮将原有的单机版管理系统逐渐升级为网络版，这样能够通过获取前端实时数据，及时捕捉市场波动、产品销售品类波动、客户人群变化等市场敏感信息，更好地应对当地市场的变化和快速扩张的需求，同时升级系统的另外一个原因则是信息系统的升级是天狮进行业务模式优化的重要推手。

　　天狮在企业内控方面也有自己的做法。首先，天狮集团自己开发了一个工作流引擎和数据采集分析平台，在这个平台上，可以嫁接各种基于数据分析的应用，打通了不同系统之间的数据流转和传递，更让审批完成之后，可以让所有数据都在数据库留有记录，以便利将来出报表或进行智能分析等。其次，天狮还将会利用这个平台进行全球供应链信息管理平台的建设，实现对全球供应链数据的数据的共享、流程监控、数据实时监控、追踪和分析，产品销售、库存、新鲜度的数据都可以掌握，不仅为一线人员提供预警信息，也可以为总部对一线进行风险的管控。

　　在信息系统已真正成为企业的神经系统的这样一家"日不落"营销企业当中，是一家24小时都在进行营销的企业。所以天狮集团的IT系统同样成为企业风险管理的一部分。在高安全性、高可用性信息系统的要求下，天狮的核心的一些IT系统，都采用了双机热备、异地灾备等方式来保证系统的高可用性。天狮在中国、新加坡、英国3地拥有数据中心，其核心应用在这三个数据中心之间是互为热备，所以一旦一个数据中心出现问题，可以快速地切换到另外一个数据中心，对用户是透明的，从而使得业务的不间断，避免了因为网络或者硬件原因造成业务的停滞。

　　打造供应链风险智能化管理平台

　　谈到构建中的全球供应链系统，姜正林认为这是天狮集团整体风险管控的关键一环。之所以如此，是因为天狮的管理体制因地制宜，这也让天狮集团在不同国家的运营模式都不一样。在天狮集团不仅有专卖店、直营店、电子商务等营销模式，因此此每个国家所使用的信息系统也是不一样的。所以这个供应链平台是需要对众多系统的整合和数据的采集。姜正林还发现，天狮在全球各地的市场营销人员，对市场非常敏感，但对于订单管理、库存管理等并非都有很好的风险管理意识，比如某个分公司做一个月的促销，业绩出现50%的增长，这将导致其原有的安全库存系数要发生相应的变化，需要及时进行订单处理，否则就很容易出现产品的断货问题。最后就导致产品的保供问题。如果能通过一个信息共享系统，将相关数据统计出来，通过数据挖掘，就可以让总部监控前端也能给前端机构以提示，上述问题将从一定程度得到有效避免。这也是全球供应链信息共享管理平台建设的初衷。未来这套全球供应链信息系统，从订货到总部计调、到给生产下订单、入库、物流发运、出口、清关，当地入库、销售、盘点、再下订单等形成一个闭环。让总部了解全球各分公司的销售、库存、在途、在产等各个环节的信息，及时发出风险预警，更可杜绝以往产品不入库、销售数据不入系统等管理弊端，避免运营风险，打造一个闭环的供应链方面的风险智能化管理平台。

　　据介绍，未来全球供应链系统更可实现由以往分公司订货总部发货模式，增加总部自动监测销售情况，根据安全库存要求主动发货方式，由此保障供应链的畅通，也保障货品供应的及时、稳定。

　　对于企业风险管理，姜正林认为，当然IT能够做更多的事情。但不论能做多少事情都要认清：企业风险管理是一种意识，核心是人的管理和责任意识，从而通过IT的不断优化和系统改善，将使得IT成为企业风险管理有效的工具。