玫琳凯：营销“美丽生活”

玫琳凯2010年研讨会上，销售队伍在舞台上接受总裁认可

        千千万万营销人员，是清一色的女性，即使是行政管理人员，也以女性居多。

        这是一家以“丰富女性人生”为使命的公司，但又不仅仅只为女性提供就业机会，她更是在提供一种美丽的生活形态。

        这种美丽的生活形态，不只是美丽的外表和气质，还有美丽的精神家园。

她，就是玫琳凯。

        这家公司的成立，缘于一个平凡又伟大的梦想。

        玫琳凯的创办人玫琳凯•艾施女士曾经遭遇性别歧视，在职场上吃过不少亏：不公平的薪水待遇与升迁，不被重视的意见，甚至一些曾经在她手下工作的男下属不断得到升迁和加薪的机会，最后做了她的老板……当她提出这样的问题时，当时的老板跟她说：因为你是女人，你不需要养家。

        当她46岁即将退休的时候，她非常渴望成为全国培训主管，然而她期待了一生的这个职位，却被她一手培养的男性助手轻而易举地得到，还是那个蹩脚的理由：因为她是一位女性。玫琳凯一生的愿望破灭了，她愤然辞职并在家用心思考了两星期，最后她在白纸上写下她的希望，是在这样一家公司工作：给女性公平、公正、自由、经济独立、家庭幸福、尊重、认可等。当她写下她的所有渴望时，她的孩子告诉她：“妈妈，世界上没有这样的公司，这是一家梦想中的公司。”

        然而，这家梦想公司就这样成立了。从当年一个只有500平方英尺（约46平方米）的店面，到如今，玫琳凯业务遍布全球35个市场，全球销售额达到25亿美元，拥有200多万名销售人员。

        在玫琳凯（中国），每一个玫琳凯人都有着4个不变的承诺——幸福生活的缔造：提供有竞争力的薪酬，鼓励玫琳凯人养成健康的生活方式，创造“玫好”的生活品质；独特文化的体验：时刻感受玫琳凯文化的爱与被重视的氛围，将爱在玫琳凯人的家庭里延伸；全面成长的摇篮：关注玫琳凯人素质能力提升的同时，更关注玫琳凯人在品格、素质和形象上的成长；社会价值的体现：鼓励玫琳凯人参加各种公益活动，让玫琳凯人成为企业社会责任的演绎者。

        温家宝总理曾经说过：“要让每一个中国人活得幸福而有尊严。”玫琳凯正在努力让营销人员做到这一点，在让营销人员获得事业回报的同时，更注重她们的品格、素质和形象的培养。在玫琳凯营销人员的共同努力下，让玫琳凯成为一家“值得尊敬的公司”。玫琳凯给予营销人员的，也不只是一个创业的机会，更是一种美丽的生活方式。

女性就业平台

        在《玫琳凯谈人的管理》这本书中，玫琳凯写道：“我知道作为一名美容顾问，在外面奔波忙碌了一天却一笔订单也拿不到，回家时两手空空会是什么样的滋味；我也知道当一名业务督导用了几个星期的时间，为辅导新的沙龙成员付出了大量的爱心与关注，换来的结果都是新人还没开始工作就选择放弃，那种感觉有多难受。我自己的职业生涯中曾有过这样的经历。”

        正是由于有着同样的经历，玫琳凯对于女性就业和创业给予了充分的理解和支持。

        提供充分的就业机会，这是一个世界性难题。尽管中国的就业率比较高，但就业形势仍非常严峻，尤其是女性就业，在就业机会、职位晋升等方面，面临男性不公平的竞争。

        而玫琳凯，则专注给女性提供就业甚至是创业的机会。迄今为止，玫琳凯已经为数十万中国女性创造了公平、公正的事业机会。玫琳凯的使命是：Enrich women’s lives（丰富女性的人生）。玫琳凯（中国）让员工在工作中时刻感受到爱与被重视的文化氛围，通过一分钟认可、明星认可、领导力认可、感恩奖认可及周年认可等方式，最大限度地激发员工的潜能；通过内部网站、金点子信箱、员工沟通会、员工意见调查、员工年度业务会议、总裁面对面活动等，为业务部门和员工提供即时、双向、无边界的沟通，一方面让员工时刻了解公司的发展动向，另一方面及时倾听并采纳员工的意见和建议。

        因为是为女性提供就业机会，玫琳凯特别注重家庭与事业的平衡。玫琳凯（中国）将爱的文化延伸至员工家庭，通过家庭开放日、亲子夏令营、玫好家园培训等活动，帮助员工按照“信念第一，家庭第二，事业第三”的先后次序生活、工作，让每位员工都能拥有玫好家园。2009年，玫琳凯（中国）在公司内部启动创新团队项目，营造创新的文化氛围，激发员工的创新积极性。

        玫琳凯（中国）还非常关注员工由内而外的培养，通过提供新员工/新岗位培训、玫琳凯文化/核心素质培训、岗位专业素质培训和领导力素质培训等四大系列培训，以及通过实施轮岗计划、内部讲师计划、跨部门项目计划、人才评估会议制度等员工发展计划，从品格、素质和形象等方面帮助每位员工全面成长。2009年，玫琳凯（中国）开始为员工提供卓越领导力培训，帮助员工在不同的领域成为卓越的领袖。

美丽生活理念

        一位叫“幽谷寒枫”的网友发表评论说：“我全力支持老婆做玫琳凯！玫琳凯那份对女性的爱，也使很多男性为之动容。”

        提供就业机会，让营销人员获得基本的劳动报酬，这只是初级层面的追求。玫琳凯在帮助营销人员向顾客销售美丽产品的同时，更让营销人员获得美丽的生活方式，这是一种更高层面的追求。

        玫琳凯从品格、才能、形象、家庭四个方面着手，把销售队伍发展成为“有爱、有生活、有美丽”的“美丽多面体”，拥有更丰富、更精彩的人生。在玫琳凯，“P”和“L”不仅代表“利润”（Profit）和“亏损”（Loss），更代表“人”（People）和“爱”（Love）。在品格方面，玫琳凯向销售队伍提供包括“高效能人士的七个习惯”、“黄金法则式的传奇服务”、“幸福家庭的七个习惯”等培训在内的文化及核心素质系列培训，帮助销售人员适应并融入公司文化，通过组织销售队伍参与各项企业社会责任活动，不断增强销售队伍的使命感和责任感。

        “在才能方面，我们通过为销售队伍提供产品、销售、管理等方面的专业培训，帮助她们掌握产品知识与相关的业务技能，推动业务发展。我们还为授权经销商代表特别提供管理技能和领导力培训。这些培训帮助无数中国女性迅速成长为自信的专业人员。在形象方面，我们邀请形象设计专家谢丽君女士为销售队伍进行‘个人形象及礼仪’培训，帮助销售队伍塑造职业形象，掌握礼仪规范。”玫琳凯的工作人员介绍说。

        玫琳凯还提出了“美丽到家服务”，通过专业的美容顾问为爱美的女性提供面对面的小型美容课，让消费者享受到免费的护肤美容方案、个人彩妆指导、不同场合的妆容造型建议、免费产品试用和送货上门服务；玫琳凯通过这样更加贴心、周到、个性化的专业服务，把“美丽”带到消费者的身边，并将这份美丽做到极致，让“美丽”在每一位女性的身上、在每一个瞬间华彩绽放。2009年，玫琳凯（中国）第四次荣获《财富》（中文版）杂志评选的“卓越雇主——中国最适宜工作的公司”称号，也是目前唯一一家连续四次获此殊荣的公司。

女性精神家园

        前些年受到传销的影响，导致社会对于直销行业一直存在着误解和偏见，因此直销从业人员往往难以为社会接纳，甚至受到歧视。玫琳凯一直关注女性的精神生活，通过组织各种社会活动和公益活动，帮助营销人员建设精神家园。因此，获得精神层面的美丽，是更高层面的追求。

        玫琳凯有一个特别的价值观。熟悉玫琳凯的人都了解玫琳凯特有的企业文化之一——“乐施精神”，就是不求回报地帮助别人，提倡将这一份爱传递出去，这就是感恩。

        玫琳凯（中国）自2002年与中国妇联儿童少年基金会合作发起“玫琳凯中国春蕾项目”，至今已在全国援建了12所玫琳凯春蕾小学，帮助来自贫困家庭的孩子重返校园。为了让更多的孩子在良好的学习环境中茁壮成长，2010年9月，玫琳凯（中国）发起“让梦想飞——春蕾班助学计划”，短短半年时间，就有1289位玫琳凯（中国）授权经销商代表和员工参与，筹得资金270万元，这笔善款将连续3年用于资助对中国30个省50个春蕾班的2000名贫困学生，为他们提供生活补助。而这不是简单的一笔资金捐助，参与一对一助学计划的玫琳凯人承诺，在3年里他们将通过见面、电话、书信等形式与结对学童加强沟通和交流，帮助他们树立正确的人生观，将爱传承下去。

        玫琳凯妇女创业基金由玫琳凯（中国）与中国妇联于2001年合作创办，以下岗女工及贫困妇女为扶助对象，以循环无息贷款方式运作。截至目前，基金总额近1211万元，累计帮助20个省份的3.2万名下岗女工及贫困妇女通过创办个体企业实现脱贫。2009年至2011年，玫琳凯妇女创业基金把地震灾区女性作为主要发放对象，通过支持灾区女性创业，帮助她们重建美好家园。

        从1999年起，玫琳凯（中国）便一直为非盈利教育组织JA（中国）免费提供办公及培训场所，并鼓励员工积极参与JA（中国）组织的各项志愿教学活动，包括针对农民工子弟小学的“我们的世界”项目、针对中学的“职业见习日”项目和针对大学的“事业启航工作坊”项目。此外，玫琳凯（中国）每年还资助JA（中国）举办的各种颁奖活动及志愿者联谊活动。玫琳凯（中国）希望，通过支持JA（中国）的发展，不断提升中国青少年的竞争力，进而改善中国的商业环境。

        除了积极支持和发展公益事业，玫琳凯还主动参与到环保项目中。玫琳凯（中国）于2008年推出了精心设计的“Love•自然•Kiss”环保袋，将现代女性崇尚的爱和环保元素融入其中。2008年，玫琳凯（中国）积极鼓励其美容顾问和顾客使用环保袋，减少使用白色塑料袋1700万个。与此同时，玫琳凯（中国）还把出售环保袋的部分收入用于植树治沙事业。位于杭州的玫琳凯亚太生产中心以“绿色生产”为目标，建立了严格的环境管理体系。2006年，玫琳凯（中国）投资500万元建立了一座日处理能力为150吨的废水处理站，处理后的废水可以养鱼。玫琳凯（中国）鼓励一线员工开展各种持续改进项目，不断减少水、电等资源消耗。与此同时，玫琳凯（中国）在确保产品质量及外观的前提下，尽可能采用“绿色包装”，不断减轻包装材料的重量，并鼓励包装材料供应商采用更环保的生产方式。从2009年起，玫琳凯每年都参与由世界自然基金会（WWF）发起的“地球一小时”活动，用熄灯一小时的方式宣传低碳环保理念。

        通过努力，玫琳凯兑现了对社会的承诺——“做规范经营的典范，积极承担企业社会责任，不断引导玫琳凯人，并影响更多的人为社会和环境做出贡献。”玫琳凯（中国）以“玫好家园”为主题，在丰富的生命、和谐的社区、友好的世界、绿色的地球等四个领域不断兑现对社会的承诺。截至目前，玫琳凯（中国）在社会公益事业方面的累计投入已超过5456万元。“今年我们对两个最重要的公益事业合作伙伴——中国妇女发展基金会和中国儿童少年基金会的捐赠，双双突破了1000万元。”玫琳凯的工作人员说。2010年，玫琳凯（中国）第五次入选上海美国商会企业社会责任奖，之前还被中国儿童少年基金会授予中国儿童慈善奖，被中华健康快车基金会授予光明贡献奖，被中国社工协会企业公民委员会评为中国优秀企业公民。

        一方面，玫琳凯通过公益事业构建了一种企业慈善文化，可以很好地践行企业社会责任；另一方面，玫琳凯又积极倡导个体社会责任，充分发挥直销企业的优势，让营销人员参与到公益慈善事业中。可以说，玫琳凯通过公益文化影响自己的营销人员，在践行企业社会责任的同时，使营销人员有了践行个体社会责任的意识。玫琳凯通过构建各种公益平台，吸引营销人员积极参与社会活动和公益活动，帮助业务人员构建起属于自己的精神家园。正是通过这种形式，玫琳凯营销人员的社会公众形象得到了提升，赢得了社会的尊重，逐渐改变了社会对直销人员的偏见，让营销人员逐渐步入社会主流人群，由内而外地感受到身为玫琳凯人的骄傲与自豪。