南京设立直销公司消费维权站 受企业和消费者欢迎

　　8月2日，南京12315消费维权联络站进驻直销企业,举行授牌仪式，这是南京市首次在直销企业设立维权站。同时在全省尚悉首例。

　　此次消费维权联络站进驻直销企业是南京市工商局秦淮分局、秦淮区消协进行尝试，将12315消费维权联络站引入直销企业，主要帮助直销企业应对发展难题和更好地为群众提供就业创业平台，及以为探索有效保障消费者权益的可行模式，建立直销企业可持续的良性发展通道。南京市工商局秦淮分局在企业内设立联络员、工商巡查员及义务监督员，直销企业派专人负责妥善解决消费者投诉，并做好相关调解记录。消协除定期进行监督外，还及时帮助联络站解决企业无法自行解决的纠纷。该局协调相关部门，先行在安利公司进行试点，将南京13个区县从事安利产品销售的210家个体工商户全部落户在白鹭洲工商所进行集中监管，为营造南京放心消费和谐消费的良好环境。此举受到了安利等大型直销企业的欢迎。

　　秦淮分局主动走访辖区直销企业，了解企业现实经营需求。此次设立消费维权分支机构。考虑到近年来南京市直销行业有了较快发展，直销企业的经营理念和相关产品被越来越多的消费者所接受。在我国商品直销是一种相对较新的购买方式，消费者与直销员之间是一对一的购销行为，致使消费纠纷经常得不到及时妥善化解而激化，导致有些投诉得不到妥善解决，消协也难以及时掌握消费者投诉的信息。秦淮分局致力解决监管部门和消协组织也难以掌握和监管的难题。

　　同时，在安利公司设立消费者协会安利分会和12315安利公司消费维权联络站，统一处理安利产品经营过程中产生的消费纠纷问题，建立“工商部门行政介入、企业专属平台运行调解、广大消费者和直销员平等参与”的直销维权新模式。为确保直销维权试点工作的顺利进行，自消协分会和12315联络站设置后，南京市工商局秦淮分局积极通过定期上门举办培训、适时发出行政建议、与直销员面对面交流、现场接受咨询投诉等形式，深入开展消费维权行政指导工作，有效强化了以往消费维权薄弱环节，进一步扩大直销企业承担消费维权的责任范围，指导督促企业做好消费维权和售后服务工作，努力营造放心消费和谐消费的良好环境。此举也受到了安利等大型直销企业和消费者的欢迎和赞扬。