孙文军：论新时期市场营销中的公共关系

        新时期市场营销中的公共关系有着鲜明的时代特征，主要围绕市场环境的不断变革所产生的新一轮社会关系，营销的实战中，我们确实碰到许多需要通过公共关系的专业技巧与网络进行销售工作。特别是在新时期 所要表现的尤为突出。市场经济下的营销公关项目与课题更能够深刻暴露出公共关系的重要意义，时代的新营销观念也在逐步把传统的公共关系带向深入，毫无疑问，理解好，做好新时期市场营销中的公共关系，将会对改革中不断取得进步的市场营销专业有着非常重大的现实意义。

新时期市场营销公共关系的一般情况

        在新的时期里，我们所从事的营销行业，已经变得十分复杂，主要体现在于我国的市场体制转型时间的加快，导致许多业内人士跟不上体制的无形转换，自动增加了许多压力。因新时期所需要的营销观念不仅仅是一种新的说词，而是实实在在需要去解决的问题。新时期营销特征是在“短、平、快”中迅速走向市场的一大主要原因。所以新时期营销所带来的公共关系也随之而产生激励的转化，那么新时期市场营销的公共关系一般情况分为哪些？重点突出的情况又在哪里？

        新时期市场营销公共关系一般情况分为下列几种：

A、人文化营销公共关系：

        时代引向的透明化，迫切需要从营销的角度出发，审视营销工作，人文化营销是时代重点突出的重要表现。比如：市场环境竞争的残酷性，迫切需通过人文的展示，去阐述营销中的许多难点。通过不断变化的人文特点进行多方位公共，使环境在实际操作中变得十分有利，从而打开市场的销售难点，促进营销的顺利进行。人文化营销公共关系是从时代对人与文化吸取与传播按纳的最大体现，对于不同的人与不同的文化背景在营销中的不同作用，是非常关键的，也就是不同的人与文化在市场营销中所产生的积极效果也不一样，我们国家的众多企业都有自己不同的营销人才与企业文化或者民族、民域风情文化，都在展示其独特的魅力，搞好人文化营销公共关系，是一件非常具有新时期借鉴的营销战略与战术。

B、专业化营销公共关系：

        专业化营销公共关系在营销中的位置也十分显眼，通常此项营销在公共关系中表现为技能、技巧，也就是我们经常使用的公关部门、企划部门、策划类型的公共关系部门，涉及的许多方向也是代表营销环节的重要一段。专业化公共关系是营销中非常紧迫存在的一种关系，往往此类关系在实际运作中是无形的，但在总览全局与市场支持中体现的价值是无限量大的，如今许多企业在营销中把专业化营销作为一种代表，活跃在市场一线处理好专业化所带来极大的副价值，是新时期公共关系调整的重大变革。

C、服务性营销公共关系：

        服务本来是一种公关手段，新时期营销对于创造性地发挥服务性营销公共有着明显的效能，如何来体现新时期服务性营销公共关系呢？主要仍是要看服务性营销的种类与对象，比如家电业、保险业、医药、服务业等，此种类所创导的服务性公共关系比较实用，且都能够有较大的收益，因此，许多企业对服务性营销出现的公关手段也是全方位的，其中不免就彰显时代的明显特征，比如承诺与科技含量，服务与实事求是中都能看到新公共关系中折射的时代气息。因而服务性营销公共关系它是当今营销理念与现实不可缺少的一部分。

D、回报创收类营销公共关系：

        回报与创收应该是每一个行业的基本立足点，在此类营销公共关系中也是最能够表现出公共关系的内在联络，在现实的营销公关中我们经常能够看到的便是商场、超市中的便民服务人员，促销人员等，其中促销人员尤为突出，代表新营销的重要环节，商家竞争的最前端阵地，也非常具有新时期特点，回报创收类营销公共关系势在必行，将是营销革命中必不可移动的公共关系位置，所表现出来的公关技巧、手段、方式等等可谓“五花八门”、“八仙过海、各显其能”了。

        新时期营销公共关系的一般情况分为以上四类，其他尚有许多种，但不是最普通意义上的。这四类是营销中经常会使用且有代表性，只有认识到这些普遍性，才能深刻理解新时期营销公共关系的重大现实意义。

新时期营销公共关系的运作特点

        新时期营销公共关系的运作已经由过去的“暗箱”变为“明枪明刀”了。鲜明的运作特点也是新公共关系的巨大变化，这里看重介绍一种普遍意义且十分普及公共关系中的运作模式——“口碑”化营销公共关系。

        “口碑”已经越来越被被众多商家看好并利用的新公共关系手段，在现实中的一般情况都涉及到“口碑”化的重大功能。“口碑”力量的无穷大，“口碑”一元胜过广告投入100元等。“口碑”营销已经是新时期所面临的现象之一，也就是新营销中新的公共关系，做到“口碑”公共关系必须具备几个条件：（1）“口碑”化基础保证。（2）浓厚的“口碑”文化氛围。（3）坚实的“口碑”技巧传播。（4）快捷的“口碑”传播方式。

        在口碑的同时，矗立强大的品牌效果是直接影响口碑效果的必要保证。我们所面临的口碑公共关系已经不单纯是“一对一”或“一对多次”的模式，新时代特征是“口碑”功能发挥的黄金时期，公共关系大跃进时期，众多企业看重“口碑”的巨大功能。因此也为口碑创造了许多有利条件，比如家电业的“海尔品牌”、药业的“同仁堂”，服务业的连锁品牌等第，都为口碑公关有了比较现实的突破，口碑注重的内在“质量”也在日益明显地表述其强大的生命力。

        “沟通”一词已经作为现代营销公共关系的代名词了，与消费者沟通是正面“口碑”的巨大推动力，现代营销除了要与各方面进行沟通外，“口碑”“沟通”已经十分抢眼。有几位经常在超市、卖场做导购的人员告诉我：现在的产品无论内在质量如何不一样，包装上的精美与华丽几乎没有什么可以比较的了，要在销售上有突破，必须做好与消费者的沟通，即“口碑”工作，产品要有强大的说服力与基础保障，这样才有根本的转变。所以强调“口碑”化公共关系的各方面探索已经比较成熟，需要的是“口碑”工作的进一步深化，即技巧、技能、语言、文化、质地、服务等第多方面融合，这样的新型营销公共关系才能够被市场所接受，并且发展。

新时期市场营销公共关系的立足之本

        新时期市场营销公共关系的课题是如何直面消费者，如何做到取得消费者的信任并且能够长久的持续下去，其立足之本就非常关键了。

        新时期市场营销的公共关系在不断的探索中发现其价值，如今信息社会，靠科技武装起来的新公共关系在市场营销中同样具有很大的空间。主要看公共关系已经不仅仅是要取悦于商家或渠道，真正的卖方市场的快速转已经变得公共关系十分脆弱，其立足点要从大面积的消费群中产生。传播科技、传播人文、传播特色已经是公共关系在营销中的最大体现。新公共关系立足要从全局的战略、战术出发，做到“精、细、明”的三大特点，要把公共关系进行细化，针对不同的营销模式、营销特点、营销区域、营销管理做好不同的营销公共关系，透明公共关系的大众化步伐，加强营销领域公共关系的坚实基础，扩大营销面积里公共关系的绝对比例，从而能够比较实际地符合新时期市场特点，为新时期市场中出现的新公共关系打下基础，也为市场的健康发展作出公共关系战术的保障支持。

新时期市场营销公共关系的发展趋势

        新时期市场营销公共关系的发展在于市场宏观环境的变化走势。从现阶段来看，人文化公共关系是首当其冲，也就是近期公共关系在营销中占有绝对的份量，应该看到时代发展的步伐逐渐加快，营销工作公共关系的探索与改革尚没有走出一条自己的特色公关之路，在坚持原有特色的基础上，稍稍作了调整，影响力在整个营销的比重不算太高。

        在坚持新的营销公共关系时，要考虑时代背景下的政府监管；考虑消费者对新公共关系的看法，比如医药行业整体，“药价过高”的普遍反映；考虑行业前景对公共关系新的要求与锐意变革；考虑公共关系在营销中的系统化建设；考虑公共关系营销的长久生命力等等。

        新时期营销公共关系在实战中运用已经变得非常重要，在处理与建设新公共关系网络的同时，要保护公共关系在营销中的共有资源，进行信息化处理，行业间的互相贯通与联手合作也是营销公共关系的一大突破。在建立新时期营销公共关系网上，做到尽善尽美，为市场营销的发展作出坚实的保障。