太阳神将建立高效能的现代化呼叫中心

发布: 2011-03-30 09:49:03 作者: 太阳神来源: 太阳神 0

呼叫中心是一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的完整的综合信息服务系统，它充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量不同的电话呼入、呼出业务，是一个综合性的服务、运营操作场所。早在20世纪80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行就设立了“呼叫中心”，大大提高了客户服务效率。

随着太阳神事业的高速发展，为了提高服务效率和服务质量，更好地服务市场，为走上直销快车道的太阳神提速，以打破外资垄断、振兴民族直销产业为使命的太阳神直销，在 “二五规划”中明确提出了将“服务提升策略”作为公司的核心发展策略之一，并将建立呼叫中心纳入“二五规划”的工作重点，成为“不让一个经销商掉队工程”的有机组成部分。同时也把“全程无忧，创业服务”的口号定为服务提升策略的宗旨。

杜总在呼叫中心推介会上精彩讲话

自公司提出建立呼叫中心之后，公司专门组织骨干力量多次赴中国移动呼叫中心参观考察，汲取了很多有用的经验；另外还邀请了中国移动等有成熟呼叫中心建设经验的人员来司授课，并结合公司的具体情况进行了多次反复的论证，为呼叫中心的创建做了大量的准备工作。

继3月1日公司客服中心成立之后，3月8日，正式成立了呼叫中心项目部，其中，公司副总经理、市场总监杜正楠先生亲自担任项目部总指挥；物流总监韩宗平担任项目部副总指挥兼座席工程总负责；运营总监助理夏琛何任技术工程总负责；市场总监助理李亚琴任CRM工程总负责；并从各个业务部门和技术部门抽调了大量骨干参与其中，太阳神呼叫中心项目筹建工作正紧锣密鼓地按照规划向前推进。

经过多次的反复磋商，3月23日，呼叫中心项目部邀请合作商来到公司，组织各业务部门的负责人共同参加了呼叫中心推介会。专业技术人员从太阳神呼叫中心整体架构、太阳神业务应用模块等方面为大家详细介绍了太阳神呼叫中心建设规划的整体情况及建成之后的可预期效果。

通过此次公司内部全面的推介会议，太阳神呼叫中心筹建工作正全面铺开，接下来的硬件采购、设备调试、人员培训等后续工作也将渐次展开。不久的将来，一个全方位、高效能的现代化呼叫中心将会出现在我们眼前，通过呼叫中心这扇窗口，公司会用专业高效的创业服务为广大经销商伙伴提供全程无忧的全方位客服支持，为市场的高速发展保驾护航，让《不让一个经销商掉队》工程更加的深入人心、触手可及。

关键词：太阳神建立呼叫中心