电视直销成投诉热点 主要问题是退换修理困难
发布: 2012-05-20 21:05:35 作者: 佚名 来源: 南京日报
电视直销投诉量去年上升10%
前不久，市民王女士在电视直销节目中看中了一款手机，售价只有588元，而且功能非常齐全，便打电话订购了一部。但到货后王女士发现，手机竟然没有配充电器，但商家称他们肯定是配好了充电器发过来的。后经消协调解，商家才重新给王女士发来一只充电器。
类似的电视直销投诉屡见不鲜。市工商局12315去年共接到商业销售服务类投诉917件，其中电视直销类投诉占24.3%，比前年的投诉量又增加了10%左右。省消协也将电视直销投诉列为去年五大服务类投诉热点之一。
电视直销投诉的内容主要包括：货物未按时发放、夸大宣传产品功效、设置“外包装盒不完整不退款”等不平等格式条款、产品出现质量问题、产品缺部件、产品更换多次仍有质量问题、承诺包退包换不兑现等。
四成消费者反映退换修困难
玄武区消协秘书长顾小俊说，电视直销上个世纪80年代起源于美国，上个世纪90年代进入中国，近几年在国内各地全面开花。但由于自律意识不强、监管不力等原因，导致相关投诉频发。
前不久，玄武区消协专门针对电视直销做过一项调查。结果，77.07%的消费者表示，电视直销的宣传不可信、承诺不能兑现；14.81%的消费者反映买到的货不对；22.22%的消费者反映买到的是“三无”产品；40.74%的消费者反映退、换、修困难；只有37.04%的消费者遇到问题选择向消协投诉。
揭秘电视直销“七大伎俩”
通过调查及对投诉进行统计分析，玄武区消协总结出电视直销惯用的“七大伎俩”：轮番广告轰炸，夹杂着主持人咆哮式的呐喊和夸张的表情，引起观众注意；将产品性能无限夸大，甚至无中生有、胡乱捏造；邀请所谓的“专家”进行认证，并出示一些伪造的权威机构鉴定书；拿“采用国外技术、原装进口部件”等作为噱头，蒙蔽不知情的消费者；高喊“限量销售、机不可失、失不再来”等口号，刺穿消费者脆弱的心理防线；以附赠价值不菲的礼品诱导消费者；虚假的退换货承诺。
顾小俊提醒消费者，一定要理性看待电视直销，不要贪图便宜，轻信其广告宣传；如果通过电视节目购买，应选择那些公司注册和经营行为都在本地、承诺“先验货再交钱”、电子支付有中间担保环节、能出具完整销售凭证的商家，以便于维权。▲
