宁波三生董事长黄金宝：再续甬商传奇

      工业资本重实业 三生的产业版图

      在中国甚至全球经济领域，浙商扮演了越来越重要的角色，在各大领域取得的成绩，无不令人注目。但近年来由于温州人四处出击，挟巨量民间资本炒楼炒金炒农产品，严重的投机行为令市场望而生畏。由于温州人风头过劲，甚至成为浙商的代名词。浙商昔日辉煌、正面的形象，现在却被贴上了“投机”、“捞一把就走”的标签。这让人在与他们打交道的时候总是心存疑虑。

      尤其在直销业，企业主“投机”甚至“捞一把就走”的心态，更是营销人员的大忌。而在中国市场上颇多这样的企业，有的企业甚至业绩已经做得非常大，却仍栖身租赁的写字楼里办公，期待企业永续经营的营销人员往往对这类企业心有余悸。

      “这种担心完全是不了解宁波帮的性格。”黄金宝介绍说，宁波人看着商业资本，更看重工业资本，兴办实业几乎是每个甬商的追求。

      历史上，宁波帮兴办实业早就举世闻名，涌现出了许多工业大王，虞洽卿、包玉刚、董浩云（董建华的父亲）等声名显赫的人物无不有庞大的实业基础，而镇海的方液仙在上海创办化学工业社，兴办我国第一家日用化工厂，被称为中国日用化工奠基人。定海的刘鸿生，以经营煤炭起家，号称煤炭大王，1930年创办的大中华火柴公司，为当时中国最大的火柴厂，年生产火柴占全国产量的四分之一，又被称为“火柴大王”，以后在全国各地开办了几十家企业，又被称为“企业大王”。据史料记载，宁波人创造了100个左右全国第一，涌现出一批“大王”，书写了中国工商业史上的百年辉煌。

      永续经营也是甬商的传统。当年宁波帮兴办的实业，许多到现在仍在颇具活力地经营着。例如1896年鄞县的鲍咸昌与其兄鲍咸恩、妹夫夏瑞芳等创办的商务印书馆，后来发展成为我国近代史上规模最大、贡献卓越的大型出版企业，现在仍是中国最具影响力的出版企业之一。宁波人创办的同仁堂，现在仍是最具活力的医药企业之一。

      黄金宝秉承甬商兴办实业的传统，大力兴办实业。2004年4月，宁波三生成立，5月30日，三生占地18000平方米的产业园区一期生产基地投入使用，告别租赁办公室的历史，搬进宽敞明亮的办公区，而且建成了高标准的生产基地，成为宁波首家通过保健食品GMP审核的保健品企业。当年，黄金宝规划三生工业园区，计划总投资10亿港币，建成总占地面积566亩、设计年产值180亿元的三生健康产业园。作为三生全球生产研发基地，健康产业园占地156亩、总投资额2亿港币的一区已于2009年5月正式启用，而占地410亩的二区、三区也将陆续动工，将建成三生化妆品、洗涤用品和小型厨具生产基地。全部建设完成后，三生健康产业园将成为亚洲最大的健康产品生产基地之一。

      为满足国际市场的需要，黄金宝还做了三生国际运营中心的规划，总投资人民币4亿元，占地43000平方米，建设用地于2007年年底就已购入。

      在不断夯实直销产业基础的同时，三生以直销为核心进行了与主业相配套的产业衍生和升级，目前全球直销业唯一的游艇俱乐部—三生东钱湖游艇俱乐部已经进入建设阶段，三生国际名酒庄、三生湿地主题公园等多个协同性配套产业项目也将陆续建设。

      黄金宝认为，树要长得高，根要扎得深。唯有兴办实业，才是企业的根基，这也是宁波帮长盛不衰的秘诀。鲍氏兄妹如果只卖书而不兴办印书馆，也许早已销声匿迹，就不会有今天的出版大鳄商务印书馆；同仁堂创始人乐氏家族如果不兴办药厂而只卖药，也不会有百年老字号同仁堂。三生要为营销人员提供最佳创业平台，讲究的是永续经营，而要永续经营，唯有打下产业基础，企业才有发展的根基。

      在商业社会里，利用充足的资金在资本市场搏杀，确实可以获利丰厚，但商机短暂。同为浙商的温州商人在各地炒楼、炒煤、炒黄金甚至炒大蒜、炒大豆等，近几年却没有出现一个楼市大王、煤炭大王、黄金大王，而炒蒜炒出了“蒜你狠”，炒大豆炒出了“豆你玩”。在宁波，至今仍有开办企业之风，除三生外，云集了雅戈尔西服、奥克斯空调、方太厨具等知名民营企业，是仅次于制造业之乡顺德的第二大小家电制造基地。

      无怪乎市场上有“温州出商人，宁波出企业家”之说。

      晓情明义重服务 三生的全员服务哲学

      江浙向来是富庶之地，素有“湖广熟，天下足”之说，但这话到了宁波就不一样了，成了“宁波熟，一碗粥”。这是因为宁波人多地少，收成再好，人仍不能吃饱。宁波人不能像湖广一带的人一样靠地吃饭，只能靠海吃海，迎着风浪以捕鱼为生。

      大海捕鱼，风高浪急，云谲波诡，危险无时无地不在，个人单打独斗无法战胜风浪，上至船长下至水手，唯有彼此合作，彼此服务，让全船的人形成一个整体，才能确保平安。有时多条船一起下海捕鱼，更是需要相互照应。

      这种捕鱼生活与大部分中国人所过的农耕生活有着极大的区别。农耕生活日出而作日落而息，一人携带农具就可以独立完成，无所谓生命危险，最多遇到暴风骤雨，自己跑回家躲雨就是了。

      正是这种捕鱼生活，在长期与大海搏击的过程中，彼此晓情明义，彼此照应服务，宁波人的血脉里积淀下强烈的服务因子。在船上，只有彼此服务、彼此照应，整条船才能战胜风浪；在船队，也只有彼此服务、彼此照应，整个船队才能平安归来。

      “经营企业就像出海搏击一样。”黄金宝认为，市场如大海一样风高浪急，不管是营销人员还是其他员工，甚至是董事长、总经理，彼此之间都要互相照应，才能在市场搏击中取得胜利。

      在三生“二五计划”发布会上，三生设立的“服务型企业”目标，是三生“二五计划”的重要内容。

      “什么是服务型企业？”黄金宝认为，传统的直销企业往往强调的是管理营销队伍，公司承担管理者的角色，但“屁股决定脑袋，人一旦坐上管理者的位置，往往注重的是发号施令。但服务型企业不同，公司提供的是服务，坐在服务的位置上，考虑的就不是发号施令，而是怎样提供更好的服务”。

      为了建设“服务型企业”，三生提出了“全员服务”理念。很多公司讲到给营销人员提供服务，往往是客户服务部，超前一点的是与营销人员打交道的一线人员，但三生要求后端人员也要具有服务意识，只有全员服务，才能提升企业的整体服务水平。

      为了打造“服务型企业”，三生提出了“互为顾客”理念。

      “我们提出‘互为顾客’概念，打破了常规的顾客概念。”黄金宝说，“通常所指的顾客，往往是指企业客户。但在三生，凡是打交道的对象，我们都要把对方定位为顾客，并以服务顾客的态度去对待。”

      这就衍生出了三生现在所倡导的“外部顾客”和“内部顾客”。

      黄金宝认为，所谓的外部顾客，就是通常所指的消费者和营销人员，甚至还包括各类供应商，一般企业都非常注重。但在企业内部却往往没有“内部顾客”意识，只有上下级或不同部门的概念，这就导致部门之间相互推诿甚至扯皮，阻碍了服务水平的提高。黄金宝举例说，有时候处理一桩投诉，这个部门说是另一个部门的事情，另一个部门又推说是另外一个部门的事情，营销人员跑了一圈，问题仍然解决不了。形成这种状况的原因，主要是一个部门或工作人员移交给下一个部门或工作人员的是“半成品”，导致整个服务大打折扣。

      提倡“内部顾客”意识后，三生在坚持给“外部顾客”提供服务的同时，对待企业内部关联的部门和人员，都强调以“顾客”的方式对待，“上下级之间、同事之间、部门之间都互为顾客”。黄金宝认为，树立了顾客意识，会让全体员工增强对彼此的服务意识，从而提高公司的整体服务水平，让三生真正成为“全员服务”的“服务型企业”。

      企业服务定位的改变带来的是操作模式的改变。管理型企业往往自己制定各项政策或规划，让营销人员去执行，但在三生却恰恰相反，每逢重大决策，往往会把营销人员代表召集起来，一起商讨，一起做出决定，以强烈的服务意识让每项政策最能符合营销人员的需要，给了他们强烈归属感。

      三生在2008年成立了市场咨询委员会，刚开始只是象征性地一年开一次会议，但在确定成为服务型企业后，仅在今年，三生就多次召开委员会会议。据悉，三生今年的台湾宝岛游、“二五计划”的制定、年会方案等重大事项，都是和营销人员代表共同商议后决定的。

      永不守摊重创新 三生的愿景期待

      宁波人面向大海，直面大洋的挑战，在艰险的环境中生存，他们有着开阔的视野、坚强的意志和不断创新的精神。而浩瀚的大海培育出宁波人博大的胸怀和永不满足的价值追求。

      2010年3月5日，三生“二五计划”宣导大会在宁波鄞州文化艺术中心隆重举行，“明确定位，强化内功，提速发展”的主题点燃了来自全国各地的营销精英的激情。在此次大会上，三生正式发布“二五计划”纲要，其中明确提出：2010年~2014年，三生将在全力发展国内市场的同时，稳步开拓国际市场。

      对于内资直销企业开拓国际市场，业内一直有不同的意见。一些企业所谓的开拓国际市场，往往只是一个在国内快速收单的噱头。有的企业在各个国家建立分公司，往往有点像猴子掰玉米，今天这个市场轰轰烈烈开张，明天却从另一个市场悄无声息地退出，许多市场仅仅留下一个小小的办公室，并且门可罗雀。

      “三生要成为最受人尊敬的国际化直销企业，不开拓国际市场谈何国际化？国际市场那么大，现在又是金融危机之后市场开始复苏的大好时机，我们自然不能放弃。”宁波帮素有开拓国际市场的传统，并且业务遍布世界各地，国际市场对黄金宝有着别样的吸引力。不过务实的宁波帮精神，让黄金宝多了一份理性：“我们不会遍地开花，‘二五计划’期间我们将坚持以成熟一个开发一个、开发一个稳定一个为原则，有计划、有步骤地开发国际市场。到‘三五计划’期间我们才会在‘二五计划’期间打下的扎实基础上全面开拓国际市场。”

      尽管三生已成为中国直销企业的新锐标杆，有着“永不守摊”宁波帮精神的黄金宝又在梦想一个全球化、多元化、集群化的直销产业集群，并希望能引领行业未来发展的方向。

      据悉，三生正在着手规划和兴建三生全球生产基地、三生国际运营中心、三生东钱湖游艇俱乐部、三生国际名酒庄、三生湿地主题公园等多个规模宏大的项目，并将逐步拓展全球市场，进行全球化资本扩张和多元化发展。

      谈及多元化与直销的关系，黄金宝表示，直销永远是三生的核心业务和重中之重，三生的多元化将是围绕直销核心业务的相关多元化。“这样的格局，不但大大提升了三生的形象和品牌力度，而且给予营销人员更明确的梦想点，同时还可以作为产品展示、营销人员会议、教育、旅游等项目的配套设施，更好地服务于直销市场。另外，三生还可将延伸产业作为奖励，使得营销人员获得更多的收益。”

      宁波帮既注重产业资本兴办实业，也有着注重金融资本的禀性。中国金融业信用制度真正的创始人正是宁波人，宁波人创立了“过账制度”，即钱庄对客户的经济往来不支现款，而是采取划账的办法，这其实是后来新式银行票据交换制度的开始。独特的金融才能，不但让宁波人中出现了众多银行家（中国第一家银行—中国通商银行即由宁波人严信厚、叶澄衷于1897年创办），而且通过金融手段彼此帮扶，使宁波帮的产业迅速发展壮大。

      在谋求实业多元化发展的同时，三生将海外上市纳入发展规划，计划通过国际资本运营为产业集群的发展提供融资通道。黄金宝说：“随着直销主产业链的不断完善和价值链的提升，三生将利用多产业之间的协同效应和国际资本运作平台，助力拓展全球市场，实现国际资本全面扩展和配套产业的多元化发展，为全球营销伙伴创造多种收益来源。”

      在中国与国际金融市场日益接轨的今天，对于其他行业来说，在海外上市其实非常普通，但对于中国直销业来说却是别有一番意味。在以前就出现过许多直销企业借海外上市概念大玩炒作原始股的把戏，让众多直销人员沦为难民。

      不过黄金宝表示，自己绝不会成为资本家，宁波人更多的还是习惯做实业，三生也只做实业，资本运营只不过是企业实现国际化发展目标的途径，是企业与营销伙伴分享成功的一种方式，绝非企业经营的目的。他认为，务实求真是宁波人的禀性，“金融资本是金融资本，产业资本是产业资本，我们绝不会混淆”。