康宝莱荣膺2010中国企业社会责任榜杰出企业

      12月16日，由新华社新闻信息中心、新华网、新华每日电讯、参考消息等联合主办的“2010年度中国企业社会责任峰会”在北京人民大会堂盛大开幕。作为直销行业的唯一代表，康宝莱(中国)保健品有限公司荣获了由网民通过新华网票选产生的2010“中国企业社会责任榜杰出企业奖”。全国人大常委会副委员长周铁农、国资委、民政部、工信部、商务部、国家工商总局、质检总局等有关部委领导出席座谈会，并为获得奖企业颁发奖杯。

      在就“履行社会责任是否加重企业负担”的对话座谈中，康宝莱(中国)总裁李延亮表示: 作为一种灵活的人员销售方式，社会责任蕴含在直销的基因中，是直销与生俱来的特征。履行社会责任是直销企业生存、发展、壮大的源泉和根本，这更是直销区别于传销诈骗的最大特点。康宝莱认为，履行社会责任对直销企业来说不是增加负担，而是生存发展的必须；甚至我们不认为这是一种责任，而是企业存在的应有使命和价值所在。

      作为优秀的企业公民，康宝莱坚守信者践行的承诺，积极履行社会责任。在会议结束前，康宝莱(中国)总裁李延亮和东方航空、建设银行、北汽集团等企业代表联合企业社会责任的 “北京宣言”。宣言为:“我们承诺: 不以盈利为唯一目的，以诚信为基础，秉持对社会负责、保护环境、关爱员工及具备良好的商业操守，永续经营!”

      康宝莱理解的社会责任主要包括法定责任和公益责任两个方面。

      一、法定责任

      法定责任就是企业应遵法守规的基本责任。对于直销企业，法定的社会责任包括：产品质量责任、维护消费者权益责任、规范教育销售团队责任等；

      1、产品质量责任:食品安全和产品质量是公司的生命线和高压线

      遵照《产品质量法》，康宝莱致力于生产高品质的产品，从研发、到生产、再到质检，公司实行“从种子到餐桌”的质量安全承诺，实现了全程追溯的产品质量保证体系，确保每一罐带着三叶草的产品都是优质安全的。

      康宝莱成立了三个科研团队：营养咨询委员会、科学顾问委员会以及医学事务部。其成员均由全球成就卓越的科学家、医生、健康专家组成，包括诺贝尔医学奖获得者伊格纳罗博士、全美最佳医生和中国最好心脑血管方面的专家等。

      康宝莱(中国)生产基地是美国海外唯一的生产基地，超过90%的生产设备从欧美原装进口。康宝莱系列产品所需原料60%以上由美国总部提供。生产环境达到中国卫生部保健食品GMP要求，工厂的生产环境优于药品的生产要求。公司拥有对原料、中间品和成品的品质监测，实现了全程追溯的产品质量保证体系；苏州工厂已成为江苏省质量控制的样板企业，产品供应到东南亚等国外市场。

      2、维护消费者权益责任: 消费者信任是康宝莱的奋斗目标，也是企业的成功标志

      遵照《消费者权益保护法》，康宝莱为消费者提供全面的购货保障。公司设有消费者服务热线，负责解答咨询、处理疑问。在康宝莱，消费者权益永远被放在第一位。消费者购买产品30天内，可凭购货发票或售货凭证，对未开封的产品申请退、换。公司各分支机构、服务网点和直销员会在接到要求后7日内，依规办理退、换货。对于超过上述期限的退、换货请求。公司严格按《消保法》和《产品质量法》办理。统计表明，2009年,公司的退货率远低于万分之一

      3、规范教育销售团队的责任: 作为公司的形象大使，销售人员的素质和形象直接代表着康宝莱。

      康宝莱的销售人员是公司优质产品的推荐者，是顾客的生活顾问，是康宝莱的形象大使、更是社会的诚信公民。公司将直销员队伍视为财富，更视为公司重要的组成部分。公司因此设立专门职能部门，负责规范直销员加入、培训、考核、日常教育和监管工作。为规范销售员队伍的日常言行，康宝莱依法律法规、行业规范及自身特点，制定有完整的直销员《行销规范》和《十项注意》教育单张。

      二、公益责任

      公益责任是企业基于法定责任的提升，是企业自觉主动回馈社会，服务社会大众的额外善举。这些举动也许对企业没有短期、直接的利益，但是对行业、社会和国家具有非常明显的正外部效用，也是社会期望和民心所向的。我们认为公益责任包括：提供高品质的就业机会、社会消费者教育、回馈社会的公益善举等；

      1、提供高品质的就业机会

      康宝莱不仅提供优质的产品，还提供多劳多得的事业机会。在过去五年中，越来越多的营销人员通过自主、自助的直销方式赚取了收入，改善了生活；调查显示，直销对弱势群体就业具有特殊意义，比如妇女、残疾人，以及低学历、无资金者。

      2、社会消费者教育

      从1990年代开始，多家海外直销企业开始布局中国市场。虽然经过近20年的市场教育，仍有很多消费者无法准确识别正当直销和传销诈骗的区别。消费者自我保护意识和鉴别能力的缺乏，给各种非法传销诈骗留出了生存空间。这就要求行业企业承担起消费者教育的重任。

      康宝莱每年都会积极配合各地消协举办各种消费者权益保护活动，宣传消保知识，协助消费者识别直销和传销的区别，维护消费者权益。仅2009年以来，公司就获得山东、江西、吉林、山西、浙江、重庆、内蒙古等近30个省市颁发的与消费者保护有关的奖项，包括“消费者满意单位”、“诚信经营服务单位”和“消费者维权优胜单位”等。

      3、回馈社会的公益善举

      积极回馈社会是公司的公益责任，这也是康宝莱成立30年来始终不变的传统和信念。截止目前，康宝莱累积捐款超过1000万元人民币，先后资助了“康宝莱之家”、“天使听见爱”等公益项目；为汶川、玉树地震灾害捐款捐物；发动员工成为中华骨髓库的志愿者，并成功捐献两例。同时，公司营销人员也身体力行地积极参与到各项公益活动中，用爱心回馈社会。截止目前，康宝莱营销人员自发组织参加各类公益活动4400多人次，共资助超过800名儿童，捐赠款物价值265万元人民币。

      康宝莱公司回馈社会的爱心和努力赢得了社会各界的广泛赞誉。截止2010年7月，康宝莱公司共荣获各级政府及相关社团组织颁发的奖项120多项，其中包括爱心企业、模范纳税单位、诚信经营单位、消费者满意单位等荣誉称号。累积获得中央、地方各级、各类媒体报道超过4000篇。