康宝莱：当责任成为企业文化

    “你必须用来自心底的爱来对待和影响他人。”由康宝莱创始人马克•休斯提出的倡议，30年来，始终鞭策着这个因责任而生、负责任前行的企业。

    康宝莱的创业故事，就像中国流传的孝义故事，少了些许商业味道，马克•休斯便是故事的主角。20世纪70年代，由于不当减肥，马克•休斯的母亲三十六岁便去世。痛失至亲的悲痛激励着这个美国青年，去探索、发现科学健康的减肥方法。为此他远赴中国学习中草药知识，汲取东方的草本智慧。1980年，马克•休斯与众多专家潜心研究，打造出康宝莱蛋白混合饮料，并以此改写了众多爱美人士的人生。

    做企业如同长跑，不怕慢，只怕站

    作为全球营养保健食品的行业翘楚，虽然康宝莱到中国刚满五岁，但很多人已非常熟悉。为把康宝莱的优质产品带回中医中药的故乡，早在1998年，康宝莱就开始了在中国的投资计划。与国内同行企业的迅猛发展相比，康宝莱在中国的审慎战略曾被人误解为过于保守和胆怯。

    先规范，后发展是康宝莱的一贯方针和准则。公司所有管理层都非常明确“知道什么事不能做，和知道什么事应该做是同等重要的。”虽然这样做，可能错失一些发展机会，但会避免因误入禁区而导致的停滞。我们坚信做企业和跑长跑一样，不怕慢，就怕站。“黑就是黑，白就是白。我们坚守最高行为准则，我们对错分明。”康宝莱全球CEO迈克尔•约翰逊说。

    康宝莱的每个员工都有一个卡片，上面写着：“Take High Road”，意思是要走正大光明之路；当然，很多时候光明之路并非坦途（High road is hard road）。无论遇到什么困难和阻挠，都不能影响和改变康宝莱人对持续稳健发展的信仰和坚持。

    产品质量是企业的高压线和生命线

    为研发全球数千万消费者钟爱的优质产品，康宝莱成立了三个科研团队：营养咨询委员会、科学顾问委员会以及医学事务部。其成员均由成就卓越的科学家、医生、健康专家组成，包括诺贝尔医学奖获得者伊格纳罗博士，北京军区总医院的和渝斌主任和北大人民医院的纪立农主任等。

    位于苏州工业园的康宝莱(中国)生产基地始建于1998年，投资总额达3亿元人民币。康宝莱系列产品所需原料90%以上由美国总部提供。原料、半成品和成品都经过严格的化学和微生物检验。工厂的生产环境达到保健食品GMP标准。由于公司对产品质量的严格管控，工厂被江苏省评为质量控制样板企业。

    康宝莱为消费者提供全面的购货保障，消费者购买产品30天内，可凭购货发票或售货凭证，对未开封的产品申请退、换货。对于超过上述期限的退、换货请求，公司严格按《消保法》和《产品质量法》办理。统计表明，2009年,公司的退货率远低于0.1‰。 康宝莱的质量管理已从企业战略上升为企业文化。康宝莱中国区总裁李延亮表示“食品安全和产品质量是公司的生命线和高压线”。

    直销员是企业的形象大使

    康宝莱的直销员是公司优质产品的推荐者，是顾客的生活顾问，是康宝莱的形象大使、更是社会的诚信公民。他们的素质和形象直接代表着康宝莱。公司因此设立专门职能部门，负责规范培训、监督管理直销员队伍的言行，以确保其更好的服务广大消费者。

    申请成为公司直销员，除需审核加入者年龄、身份外，还须参加直销员培训和考试，培训内容包括法律法规、直销风险和误区揭示，销售技巧和礼仪，及公司介绍等内容。通过培训考核者才能获准加入。

    为规范直销员队伍的日常言行，康宝莱依法律法规、行业规范及自身特点，制定了完整的直销员《行销规范》。为便于直销员了解和熟记，公司还简明扼要地列举了十项严重违规行为，制作了《十项注意》单张。对于常见违规行为，公司更制作了宣传漫画，张贴在全国店铺，通俗易懂地教育直销员队伍。

    公司会采取定期和不定期的方式，在全国自查、抽查各种违规行为。对于严重违规人员，公司不护短、不姑息，一经查实，公司在严厉处分的同时，还会将违规名单在店铺张榜公布，以期达到处罚极少数、警示大多数的目的。