玫琳凯：安全缔造美丽传奇

      曾有调查显示，产品质量安全、适合自己的个性特色、完善的服务体系是消费者选择化妆品品牌最为关心的三要素。然而，面对市场上琳琅满目、品种众多的化妆品品牌，虽然让消费者选择范围有所扩大，但也让她们面临着无从选择的困惑。那些层出不穷的化妆品安全事件，更让消费者在追求美的同时产生了忧虑。

      对于一个企业来说，无论身处哪个领域，产品质量安全永远是一个品牌的立身之本。正如玫琳凯大中国区总裁麦予甫所说的：质量诚信是企业必须坚守的刚性原则，玫琳凯自创办以来秉承着“丰富女性人生”的使命，以及客户至上、质量第一的准则，为消费者带来高效且安全的护肤及彩妆产品，更带来了先进的“360度质量管理”理念。在玫琳凯中国，产品质量和安全绝不仅仅是生产制造环节需要考虑的问题，而是贯穿在需求调研、配方研发、产品测试乃至售后服务等各个环节的指导原则。

全球统一的质量标准

      作为被美国 FDA （食品与药品管理局）认可的国际知名化妆品厂商，玫琳凯每款产品的设计都基于研发成果，任何未经试验证明安全性和有效性的原料和配方决不会被用于产品生产。位于美国德克萨斯州的玫琳凯全球研发中心，汇集了毒理学、药理学、微生物学、化学、生物化学、包装工程等各领域的科研专家，玫琳凯每年斥资数百万美元，用以支持超过30万次的公司内部实验。

      同时，玫琳凯对原材料的来源也进行严格的控制。玫琳凯中国所有的原料都是向玫琳凯全球统一的供应商进行采购的，确保了玫琳凯全球产品品质的一致性。换而言之，任何一个消费者选择了玫琳凯，意味着她选择了具有全球标准的产品。

      为了保障消费者的利益，玫琳凯更是投入巨资在亚太生产研发基地建造了世界级的实验中心，覆盖了产品开发和生产的各项检测。对于每批到货的原料都需要经过全面的质量检验，包括杂质、纯度、微生物等项目的测试，只有符合品质标准的原料方能用于生产。玫琳凯是目前国内少数几家对全部原料、包装材料、半成品、成品进行全项检测的化妆品公司。对于所有的物料、半成品及成品，玫琳凯坚持采用与全球标准完全一致的测试标准。每年还对产品进行超过1000次稳定性测试，严格的测试保证了产品的一流品质。

      此外，玫琳凯还建立了玫琳凯亚太生产中心JDE（供应链管理）系统，对500种原材料、100个配方、数千种包装材料的流程进行管理：原材料在什么位置、有多少量、状态如何、如何分配、不同岗位的权限等，都由系统计算，给出准确答案。例如对一个原料桶上的条形码进行简单扫描，就能知道其属性、数量、批号、重量、是否放行等信息。这个系统使生产流程实现了智能化。

“黄金法则式”的服务

      为了向消费者提供优质安全的产品，无论产品的售前售中还是售后，玫琳凯专业的美容顾问均会为顾客提供安全可靠的指导与服务，倍受顾客信赖。其独创的“0-2-2-2”售后服务体系，为顾客提供贴心咨询和服务，“0”代表顾客购买产品的当天晚上，美容顾问将进行及时的电话回访，了解顾客的使用感受；第1个“2”代表顾客使用产品2天后，美容顾问将进一步询问顾客使用感受及肌肤是否有改善，是否用正确的手法使用产品；第2个“2”代表顾客使用产品2周后，美容顾问将进行面对面的拜访，结合顾客最初的需求了解目前改善程度，进行现场服务；最后1个“2”代表2个月后，美容顾问再次亲自拜访顾客，做皮肤分析，如有需要及时调整配方等。

      除了美容顾问提供的专业服务外，玫琳凯还非常注重为顾客提供快捷的电话咨询服务。拥有150位客服代表，提供7*10.5小时的人工服务，7*24小时自助语音服务的玫琳凯客服中心，拥有较先进的电话系统及人性化的语音菜单系统，每月提供人工电话服务约120，000通，为全国的消费者和销售人员提供服务。在玫琳凯客服中心积极倡导公司独特的文化，秉持黄金法则服务理念下，中心的客户满意度逐年攀升，整体满意度在99%以上，非常满意度在80%以上。2009年7月15日，玫琳凯中国在“第6届中国客户服务峰会暨08-09中国最佳客户服务评选”中荣获“中国最佳客户服务中心”称号。

      在欧美，对产品质量安全有着严格控制的大品牌都积极接受当地政府主管部门和相关协会的监管。在中国本土，玫琳凯更是以严格的体系和严谨的态度接收来自多个方面的监管，面向每一位消费者。自2008年7月1日起，玫琳凯正式启用产品电子监管码，该电子监管码的实施使消费者权益得到了良好保障，消费者可以通过电话、短信、网站三种方式查询产品的真实信息，如公司名称、产品名称、产品生产日期、产品品牌、产地。

获得的不仅仅是荣誉

      资料显示，玫琳凯中国在1998和2004分别通过了国家ISO9001质量体系和ISO14001环境体系的认证。2008年，位于杭州的玫琳凯亚太生产中心又通过了世界上最严格的质量认证机构之一——澳大利亚医疗用品监管局（TGA）的审核认证，这意味着由玫琳凯亚太生产中心生产的包括特殊用途化妆品在内的各种产品，已成功地开启了进入澳大利亚市场的大门！

      而在中国本土市场，每年，玫琳凯都会主动将所有产品提交当地质量技术监督部门和化妆品卫生主管部门检测。历年来的所有相关检查结果表明，玫琳凯的200多种产品各项检测指标全部符合中国化妆品的相关法规和标准。

      与此同时，在历年国家质检总局或浙江省质量技术监督局每年一次，浙江省或杭州市卫生监督所每年二次，直接对玫琳凯中国生产库存的实地随机抽验中，均为100％抽检合格。玫琳凯中国多次被列入国家质检总局颁布的 “质量较好的产品企业名单”。

      严格的质量控制使企业和产品品牌得到推广，玫琳凯中国连续3年获《财富》周刊的“十佳雇主”称号，连续3年成为杭州市税收第一名。