用质量打牢品牌基石 ——玫琳凯公司的发展之道

    有调查显示，产品质量安全、适合自己的个性特色、完善的服务体系是消费者选择化妆品品牌最为关键的3大要素。然而，面对市场上琳琅满目、品种众多的化妆品品牌，虽然让消费者选择范围有所扩大，但也让人们面临着无从选择的困惑。那些层出不穷的化妆品安全事件，更让消费者在追求美的同时产生了忧虑。

    对于一个企业来说，无论身处哪个领域，产品质量安全永远是立身之本。正如玫琳凯大中国区总裁麦予甫所言：质量诚信是企业必须坚守的刚性原则。玫琳凯自创办以来，秉承着丰富女性人生的使命，以及客户至上、质量第一的准则，为消费者带来了高效且安全的护肤及彩妆产品，更带来了先进的“360度质量管理”理念。在玫琳凯中国，产品质量和安全绝不仅仅是生产制造环节需要考虑的问题，而是贯穿在需求调研、配方研发、产品测试乃至售后服务等各个环节的指导原则。

    作为被美国 FDA （食品与药品管理局）认可的国际知名化妆品厂商，玫琳凯每款产品的设计都基于研发成果，任何未经试验证明安全性和有效性的原料和配方决不会被用于生产。位于美国德克萨斯州的玫琳凯全球研发中心，汇集了毒理学、药理学、微生物学、化学等领域的科研专家，玫琳凯每年斥资数百万美元，用以支持超过30万次的公司内部实验。

    同时，玫琳凯对原材料的来源也进行严格的控制。玫琳凯中国所有的原料均从玫琳凯全球统一的供应商处采购，以确保产品品质全球的一致性。

    为了保障消费者的利益，玫琳凯更是投入巨资在亚太生产研发基地建造了世界级的实验中心，覆盖了产品开发和生产的各项检测。玫琳凯是目前国内少数几家对全部原料、包装材料、半成品、成品进行全项检测的化妆品公司，并对这些项目的检测坚持采用与全球完全一致的测试标准。

    此外，玫琳凯还建立了玫琳凯亚太生产中心JDE（供应链管理）系统，对500种原材料、100个配方、数千种包装材料的流程进行管理：原材料在什么位置、有多少量、状态如何、如何分配、不同岗位的权限等，都由系统计算，给出准确答案。

    为了向消费者提供优质安全的产品，无论在售前、售中还是售后，玫琳凯专业的美容顾问均会为顾客提供专门的指导与服务，备受顾客信赖。其独创的“0-2-2-2”售后服务体系，更为顾客提供了贴心咨询和服务。其中，“0”代表顾客购买产品的当天晚上，美容顾问将进行及时的电话回访，了解顾客的使用感受；第1个“2”代表顾客使用产品2天后，美容顾问将进一步询问顾客的感受及肌肤是否有改善，使用手法是否正确；第2个“2”代表顾客使用产品2周后，美容顾问将进行面对面的拜访，进行现场服务；最后1个“2”代表2个月后，美容顾问再次亲自拜访顾客，做皮肤分析，如有需要及时调整配方等。除此之外，玫琳凯还非常注重为顾客提供快捷的电话咨询服务。正因为此，玫琳凯中国在前不久揭晓的“第6届中国客户服务峰会暨08~09中国最佳客户服务评选”中，荣获“中国最佳客户服务中心”称号。

    在欧美，对产品质量安全有着严格控制的大品牌都积极接受当地政府主管部门和相关协会的监管；在中国本土，玫琳凯更是以严格的体系和严谨的态度接收来自多个方面的监管，面向每一位消费者。2008年，位于杭州的玫琳凯亚太生产中心通过了世界上最为严格的质量认证机构之一——澳大利亚医疗用品监管局（TGA）的审核认证，这意味着由该中心生产的包括特殊用途化妆品在内的各种产品，已成功开启了进入澳大利亚市场的大门。