郑重：如新创成立25年以来最好业绩

　  近期，新浪财经对话了如新中国常务副总裁郑重，以下为对话全文：

　　问：08年度全球市场业绩如何，是否受到金融危机的影响？中国情况如何？

　　答：在金融危机的全球大背景下，2008年如新集团全球实现收入12.5亿美元，为如新集团成立25年以来的最好业绩，并被美国重要经济指标杂志Utah Valley BusinessQ评为美国犹他郡收入最高的公司。

　　如新中国2008年在华经营保持健康成长，上半年如新新品CoQ10活能肌肤修护露在中国市场畅销，年底又推出如新集团全球热卖的一款产品--如新修身美颜Spa机，仅12月11日预售首日，即售出修身美颜Spa机超过3200台，并由此创造了2008年单日销售最高额，也刷新了如新在中国新品上市的纪录，更创下了如新集团全球Spa机单日销售记录。

　　问：在现在的全球形势下，如新在09年有什么具体的举措和计划带动中国市场销售？

　　答：自1984年创立以来，如新集团就展现出与众不同的经营理念与方式：凭借报酬优渥的事业机会、不断创新的优质产品和充实积极的优良文化，赋予人们提高生活品质的力量。秉持使命，如新开创包括杰出人才、优质产品、善的力量文化及事业机会四大核心价值，这些独特、优异的核心价值，帮助如新在竞争环境中脱颖而出。

　　今年，如新将继续在全国推进体验式营销，我主要从门店升级，新产品上市等几个方面来谈一下：

　　如新体验式营销

　　体验式经济时代已经悄然来临，越来越多的消费者开始关注自身内在的感受和体验，特别是在经济危机的情况下，消费者的购买行为更加谨慎。当很多企业还在固守传统的方式进行行销时，如新已率先通过体验营销寻求更高的突破。伴随着2008年初首家生活体验馆的开业，如新拉开了在中国大陆新一轮市场战略的帷幕——广泛建设体验营销。

　　▲门店升级

　　 硬件方面-升级专卖店为生活体验馆和形象店：

　　2007年提出体验营销的概念，2008年正式推广，2009年进入是全面推广体验营销的重要战略阶段。我们目前计划，用5000万元陆续在中国开设5家体验馆，升级44家形象店，以求在全国范围内突破传统单向销售的限制，全面推广体验式营销。这次与北京同期开业的还有西安如新生活体验馆，加上去年开业的上海、广州两地的体验馆，如新目前在中国东、西、南、北四个业务经济重地已分别打造了四家生活体验馆，初步完成体验营销的全国战略布局。各地的生活馆像太原、兰州、长沙这些地方，现在都在改造升级当中，应该不久就能开始为消费者服务。

　　通过如新生活体验馆这一平台，消费者可以从了解公司的产品开始，找到最适合自己的产品和服务，从而逐渐了解如新的企业文化、事业机会，全方位地认识如新。

　　 软件方面-升级为360度全方位服务：

　　措施包括：

　　1、服务人员演练和培训

　　2、制定标准化营运服务手册和服务手册

　　3、神秘访客：工作人员以顾客身份去各店做匿名访问并提供改进建议

　　4、服务明星活动：店铺服务人员每周轮流担任“服务明星”角色以提升服务意识和能力

　　5、网上业绩查询2月开通，方便销售人员提供24小时业绩查询服务

　　6、网上订购、支付5月开通，方便顾客便捷购物

　　等等

　　▲新产品上市

　　2008年，如新除了在中国市场继续推动正在热卖的修身美颜Spa机之外，还将推出几款适应中国市场的华茂保健品，包括我们的护肤品都有特别为亚洲女性设计的配方，所以我们有信心，这些适合中国消费者需求的保健品会为如新今年的销售额带来新的增长。

　　问：北京拿到牌照并有专卖店的情况下，为什么还要开新的店铺？与旧的店铺有什么不同？

　　答：此次北京开设的生活体验馆，是在原有专卖店基础上，根据公司广泛建设体验式营销战略而投资升级的。北京如新生活体验馆占地面积逾千平方米，规划了各种功能区域，如企业巡礼区、产品体验区、皮肤检测区等。在功能、设计、面积等方面，都大大超出普通店铺的理念范围。

　　如新开设北京体验馆的目的，在于在北京地区推广 “体验式营销”，为北京地区数量庞大的消费者和直销人员提供更高水准的体验感受和服务质量。通过体验馆这一平台，如新将打破传统直销的单向口传式销售，让销售人员与消费者直接面对面接触，实地体验如新产品的优势，了解如新的企业文化和事业机会，从而对如新有全面的了解。亲身体验要比广告更能打动消费者。这些在回答上面一个问题的时候也有回答到。

　　问：其他地区是否也会考虑升级？

　　答：体验式营销是如新在全国范围内的一个重要战略举措，在全国四大区核心城市，打造5家如新生活体验馆，完成在中国市场东、西、南、北战略布局，同时以这些生活体验馆为核心，向周边省份辐射，升级各省原有专卖店为如新形象店。

　　从去年起，如新在全国斥资5000万元，陆续开设上海、广州、北京、西安四家体验馆，正在筹备中的深圳体验馆将来也会和消费者见面，同时全国44家专卖店也将陆续升级为如新形象店：截至目前，已经济南、温州、武汉、贵州、成都等地的生活形象店已经开始营业，太原、兰州、长沙等地形象店的升级工作也在进行中。

　　问：新店面积、功能的增加，是否意味着要招收更多的员工？是否会特别考虑招收应届大学毕业生？09年的招聘计划比之前是否有下降？

　　答：如新09年会根据公司发展的需要来安排人员的招聘。人才一直都是如新集团的优势及核心，如新创办人罗百礼坚持的理念：不要招募不好的人。我们欢迎诚信正直、有热情、有企业家胸怀，秉持善的力量文化，为促进世界人类更美好生活而努力的人来加入如新，不管他/她有工作经验还是应届大学毕业生，应聘者的素质是如新招聘新员工考量的第一要点。