玫琳凯的粉红管理：以人为本哲学

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　　最近在做“30位商界木兰——最有影响力的商界女性”榜，关注了不少女性企业家，玫琳凯是最特别的一位。

　　1963年9月，职业推销员出身的玫琳凯•艾施开办第一家店面时，只有500平方英尺的面积，9名美容顾问，以及她的秘密武器——被她称作是黄金法则的理念：你希望别人怎样待你，你也要怎样待别人。

　　玫琳凯的管理准则可以换一句话进行解读，我们姑且称为PL模式——字母“P”和“L”代表的不仅仅是利润（Profit）与亏损（Lost），它们还代表着人（People）与爱（Love）。

　　玫琳凯喜欢粉红色，这种粉红弥漫于公司各处，从粉红色的凯迪拉克，到粉红色的小卡片。这种风格，我们称之为柔性领导。其核心在于，不是通过大公司所普遍存在的“人吃人”的竞争来实现的，而是通过关注他人需求来实现的。

　　这是一种“以人为本”的管理风格，一方面，它能实现玫琳凯丰富女性人生的使命，另一方面，它提供了一种新的可能——如何全方位、更有效地激发人的潜力。危机之下，这种“以柔克刚”的力量更显特别。

　　通过《玫琳凯谈人的管理》这本书，来看看玫琳凯的管理准则：

　　看不见的讯号。玫琳凯认为，每个人都是特别的，每个人都希望感觉自己很出色。每当玫琳凯见到某个人，她就会想象对方身上带着一个看不见的讯号：让我感觉自己重要。玫琳凯就会立即回应这个讯号，结果每次都有意想不到的效果。

　　让员工知道CEO赏识他们。这是很多公司的CEO都擅长的，但是，玫琳凯把它做到了极致，并融进了企业文化。举个例子，玫琳凯的业务督导到总公司参观时，总部会铺红地毯欢迎她们，公司的每一个人也会盛情地招待她们。甚至，公司会给优秀的业务督导授予粉红色的凯迪拉克轿车的使用权。玫琳凯的逻辑是，“一开始，我就确定自己的销售队伍要的是一流的东西，如果那种东西实在过于昂贵，我们就干脆不用，也不会用二流的东西来替代。”

　　“三明治”策略——夹在两大赞美中的小批评。不要以为玫琳凯只会赞美和爱，她也会批评。但玫琳凯的批评策略是，不管你要批评的是什么，你必须找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都要这么做。

　　这不是妥协，这是一种高明的沟通逻辑：管理人员必须坚持原则，讲话单刀直入。如果你对某位下属的工作不满意，就不该马马虎虎——你必须表达你的感觉，必须刚柔并济。换句话说，你必须设身处地为对方着想。

　　大门敞开哲学。玫琳凯的办公室大门永远敞开——对于那些想来拜访的人而言，这是一种持久的邀请。当然，她有更进一步的考虑，这是一家“人对人”的公司，而不是“办公室对员工头衔”的公司。玫琳凯这么做的另一个目的是，她要营造一种氛围：一位优秀的管理人员必须是团队的一员。

　　没有销售一切都不可能发生。在一张10cm X 15 cm的粉红色卡片上，玫琳凯写道：美容顾问或业务督导室我们生意上最重要的人物——她们是我们唯一的顾客。美容顾问和业务督导实际就是“销售员”的另一个说法，但是，玫琳凯总是不遗余力地营造“整个公司应以销售为导向”的文化。不管是研究部门、会计部门，或在发货部门，每个人的工作都是在支持业务部门，每一项决定都要先衡量对销售的影响。

　　玫琳凯认为，公司的态度足以促进或破坏销售力，她经常讲一个反面例子：一个公司总裁对所有业务人员演讲时，高傲地说“我们制造的产品是同类中的佼佼者”，他说，“我们生产线上有最好的技术人员，我们拥有最好的机器设备”。最后，这个总裁说了句话，“就是你们这群业务员在扯公司的后腿，我不觉得你们之中又任何人懂得销售这玩意”。旁听的玫琳凯说，“他破坏了一切”。

　　“你现在该明白了吧，你必须尽全力跑才能保持在原位，如果你想跑到其他地方，就得加倍跑才行。”这是《爱丽丝漫游奇境记》中，红心皇后对爱丽丝说的话，也是玫琳凯一生的写照，是她粉红哲学的原点。她，就像商界中奔跑的女阿甘。