艾家凯:构建营销创新的多维渠道

      信息时代的营销变革起码带来了以下几方面的深远影响：改变了传统营销方式的垄断地位；改变了企业竞争形态；改变了人们传统的消费习惯；优化了市场营销环境等。而营销环境的优化势必引发营销管理的一场革命，从形式上看，营销多维通道的创建给这场革命点燃了导火索。

      市场营销的核心是尽量使消费者满意，也就是最大限度地满足购买者的需要和欲望，这是企业制定计划，确定营销组合策略的出发点。

      无论是电子商务还是“直消”，无论是直复营销还是直销，消费者已不再作为一个整体因素而被单独考虑，而是一个个主动的个体，成为企业生产系统的一部分，是等同于资本、机器、员工一样的资源，甚至于更为重要。

      与传统企业营销管理相比，电子商务系统的企业营销管理具有鲜明的创新性。例如，在电子营销中，企业和客户之间的关系变得空前紧密。电子营销能够使用顾客数据库实现一对一的营销，能够随时对每一位顾客的需求作出及时反应。这种营销框架称为网络整合营销，它体现了以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点，更加贴近市场，更能迎合消费者的实际需要。

      无论如何，广大企业都不应该对这场营销革命持消极态度。网络空间将成为本世纪商业争夺的最重要的一种战略资源，迅速建立网上交流和交易的手段是未来企业占有网上空间和资源的关键。企业应当从技术、经济两方面入手，建立起先进、安全、可靠、稳固、开放的网络应用平台，实现在线交易，创造更多、更新的接触客户的渠道。

      以信息为中心的管理，是信息时代营销管理的主要特征。只有通过高速的信息收发设备的遍布全球的信息高速公路，企业才能迅速地了解市场和消费者的反应，并及时向外界传递企业的最新信息，这将大大提高企业对周边环境反应的速度、准确性和效率。这大概也是营销多维通道对企业的重要意义所在了。

      为顺应这场潮流，企业必须加强学习，提高各项系统运作的效率。为此，企业要正视自己，重新设计自我。企业需要把精力投入到营销的创新上。新的营销渠道、新的营销观念以及新的营销手段必须得到广泛采用。同时，简化现有商务运作的流程，提高工作系统的效率、反应速度和可靠性，这一切都将成为信息时代致胜的关键。