10个直销常见的问题与解决方法

许多经营直销事业伙伴在推荐新伙伴加入时，遇到最大的障碍便是潜在对象「对直销的错误认知」，然而，就算这些认知是彻底错误的，如果我们不能有效加以化解，那么就算我们将事业机会说得再好、对方再想成功，也很难达到成功推荐的结果。

或者我们这么说吧，许多伙伴自己对直销的真实意涵都没有清楚掌握，自己在经营时都常会陷入「天人交战」的状况中，怎么能有效化解对方对直销的疑虑，甚至可能在对方提出一大堆疑问却未能得到有效响应后，让自己的信心受到影响。

然而，在处理这些关于直销的疑问时，不能只用行销人员背话术的方式响应，否则不仅不能让对方真心认同直销，就算让对方一时接受，在开始运作后也会遇到层出不穷的问题。

本期的【时战手册】，我们整理了十个经营直销最常被问到的问题，先剖析「为什么」对方会有这样的想法，再深入探讨问题的核心并给予正确的答案。

问题1：直销是老鼠会

在经营直销事业的过程中，遇到频率最高的问题便是潜在推荐对象认为「直销是老鼠会」。不管对方有没有明白说出来，然而，「将直销与老鼠会划上等号」的想法，绝对是阻碍对方加入，甚至加入了却没有实际行动的主要原因。

为什么对方会有这样的想法呢？可能的状况有四个：

1.过往的印象，人云亦云：人是社会的动物，很多的想法往往是受到周遭人们想法的影响，所以，有些人认为直销是老鼠会其实是未经过思考的，只不过周遭有些人这样说，所以在他没有真正了解直销前，就直觉将直销和老鼠会划上等号，根本不愿意了解甚至拒绝接受改变。
2.受到似是而非的说法影响：另外有些人对于趋势和观念并不是非常注意，所以用以往的观点来看，「下线做到业绩，上线便能领奖金」的连锁加盟概念，而认知「上线抽头」，所以便认定直销是老鼠会。
3.曾经有过不好的经验：当然，无可讳言，有些人认为直销是老鼠会是因为自己曾有不好的经验。在早期，人们对直销概念还不清楚，或是法令规范不完整时，曾经接触非正派的直销事业，以拉人头或大量囤货的方式经营，所以，认为所有的直销事业都是如此的操作模式。
4.只想找个理由脱身，根本对事业没有兴趣：还没有真正想改变，或是根本未接触过产品，所以一开始接触就不想了解，因此，干脆找个人们最常说的理由推托。

回答与处理

1.先询问对方「为什么」会有这样的认知，以及「为什么」认为直销就是老鼠会，然后根据对方的回答，判断是属于上面四种情况的哪一种：
●人云亦云：照着以下第二个步骤清楚解说「正统直销」和「老鼠会」的差别。
●受到似是而非的说法影响：举「连锁加盟」的例子，让对方知道总店协助分店创造业绩，公司发放一定比例的奖金鼓励上线的辅导，透过上线的辅导，下线可以用更轻松的方法产生更多的业绩，这是鱼帮水、水帮鱼的概念。
另外，分析上线的奖金是公司发放的，并非从下线奖金中扣除，下线不管有没有上线，在一定聘阶领的就是一定﹪数奖金，就算没有上线，那些辅导奖金也不会到自己身上。
●曾有不好经验：耐心聆听，表示自己能够了解他的想法，必且比较我们事业和他过往接触事业的不同。
●找借口：不要只着眼在直销的话题，先以产品或是改变的必要性引发对方的兴趣，一旦对方有兴趣之后，再深入沟通直销的真正意涵。

2.清楚解说「老鼠会」与「直销」的差别

差别点 直销 老鼠会
目的不同 行销优质商品 找人头加入
报酬来源 商品行销所产生的业绩 找人头的权利金
商品 重要且是基础 不重要，甚至被虚化
规范 商品可退换 货物既出，不可退换

3.解说「多层次传销」成为合法「行销通路」的过程：自1992年公平交易法实施，「多层次传销管理办法」为直销取得合法地位；透过直销方式行销的商品，每年超过四百亿的营业额，2003年更一举超过五百亿，已经成为一种重要的行销通路。

4.反问法：如果直销是老鼠会，政府为什么不取缔，甚至为什么在美国、欧洲、日本，甚至其它先进国家，直销都已经成为一种越来越受到重视的行销模式，由此反证直销绝对是合法的，绝对不是对方所说的老鼠会。

问题2：直销很难做，成功的是少数

对于许多想经营事业却又不是非常有把握的对象来说，阻碍他下定决心开始经营的主要原因是「害怕投入了却做不出成绩」，于是，「听说直销很难做，成功是少数」的问题，成了出现频率非常高的异议问题。

对于提出这样问题的对象，可能的原因有几个：

1.存在想要有「不劳而获」或是「一步登天」的错误观念：这个世上为什么成功者总是少于失败者，有个相当重要的原因，就是一般人想要获得成功的结果，却未必愿意接受成功过程的付出，总想着用最少的付出却获得最大的成就。其实，获得成功所要付出的努力，无论在传统或是直销都是相同的。
2.对于直销的经营模式不了解：因为不了解直销的操作模式，缺少行销经验的对象总觉得要跨出去很难；因为不懂得借力使力的方法，总觉得经营组织是相当困难的事情。
3.对于成功的定义过高或不切实际：因为听到推荐人或是上线的分享，认为月收入超过百万甚至更高才算成功，所以觉得这样的比例过低。

回答与处理

1.和传统事业比较，「直销并没有比较难做」，毕竟，要获得真正的成功，无论在传统或直销都必须付出一定程度的努力。最重要的是，在传统事业中，如果经营不善通常会付出比较大的代价，甚至可能导致负债而影响一辈子的生活；然而，直销事业因为是「低投资、高回收」的无风险事业，就算做不起来，也不会产生严重的后遗症，在还没有尝试过之前就先否定，自然很难获得傲人的成绩。
2.建立正确的期望值：如果以「月收入百万」的标准来看，传统事业除了自己做老板几乎不可能，所以，成功的比例绝对是比直销低得许多。然而，在直销事业中努力深耕，用几年的时间全心投入，获得传统上班族达不到的「二、三十万」月收入比例却相当高，投资报酬率和成功率都比传统事业高得多。
3.传统事业如果学历和能力都不是顶出色，要能获得十万以上的收入几乎是不可能；但直销事业透过组织和上线的力量，却是人人可以做到，我们必须很清楚让对方知道，直销的意义就在于透过借力，帮助最没有条件的人都有成功的机会。
4.此外，要注意的是，当前直销的沟通必须合情合理，不要像过去有些直销一样只是划大饼，似乎每个人都可以月收入上百万，每个人似乎都不需要什么样的付出就能成功。
其实，直销和传统事业经营的道理一样，「要怎么收获，先那么栽」，要得到多少的收入全凭多少的投入，要获得什么样的成就，端看付出多少的心力，一旦付出和期望相对等，直销成功的机会绝对比传统事业大得多，而且更值得付出。