直销团队问题下线完全攻略（上）

状况二：爱迟到的下线

对于讲究团队运作的直销事业来说，伙伴迟到的习惯常常会造成领导人或是团队的困扰，毕竟，每次聚会都因为等候某些人而延迟开始，不但会让准时的人感到不耐烦，也会因此而让组织纪律很难被建构起来。

然而，有些下线不管我们说什么，甚至威胁利诱，都依然无法让他们爱迟到的状况有所改善，而且不断有新的借口出现，这时，我们就必须想些方法加以改善。

当然，在解决这个问题之前，我们必须有个体认，便是这些迟到的伙伴有时候并不是故意，更不是觉得不在乎组织团队，只不过因为在他们过往的成长经验或工作背景，让他们天真地以为迟到没有什么大不了，认为早到的人就先开始好了，迟到也不会造成组织什么重大的伤害或是负面影响。

尤有甚者，过往的经验还让他们认为表定两点钟要开的会议，本来就会在2点15分才开始，这样的状况每个人都可以接受，又不是只有自己会迟到！
关于这样的状况和问题，我们可以从几个方向着手改善：

1.明确解说准时对组织团队运作的重要性：有时候伙伴从未明白过准时对纪律贯彻的重要性，只是每次迟到时受到上线责骂，就感觉自己很委屈，觉得迟到又不是什么大错，为什么要受到这么严厉的对待。

所以，我们应让伙伴清楚知道，在讲究纪律与绩效的直销运作中，准时与承诺对整体运作有多么的重要。

2.让沟通更加明确：例如将会议的时间地点与到达会场的方式，以更为清楚明确的方式通知，像是文字化的「会议通知单」，使得迟到者难以找到「合理化的借口」，这也是减少迟到状况相当有效的方法。

3.建立责任小组：除了发挥让伙伴互相提醒的功能外，更能透过因为不想连累别人而产生的责任感，有效地改善伙伴的迟到状况。

4.奖励准时，惩罚迟到：或者是透过让准时出席的伙伴享有上台分享的机会，或者是让迟到的人负责处理会场善后的工作，藉由双向的模式调整迟到的状况。当然，最好奖励的方式是爱迟到伙伴想要的结果，而迟到的惩罚是伙伴最不愿意遇到的状况。

5.增加爱迟到伙伴的工作：针对爱迟到的伙伴，可以安排会场接待，会场布置等需要提早到达会场的工作事项，让他们自动将参与会场的时间向前调早一个小时左右。
6.了解伙伴真正迟到的原因：如果是伙伴有交通上的问题，思考有没有办法可以加以改善，如果是动作慢的因素，是否能够透过有效训练改变其生活习惯，找出根本问题加以解决，才能达到斩草除根的效果。

7.深究是否是态度的问题：如果各种方法都尝试了，但伙伴依然没有理由即出现迟到状况，那么便要思考是否是态度的问题，也就是对方是否因为有所不满，而产生消极的抗议，或者是因为我们忽略他的感受，而希望透过迟到引起我们的注意；再不然，有没有可能是因为最近绩效不佳，害怕被上线检视成绩而故意迟到，如果是态度面出了问题，则需要经过深层沟通和关心予以化解。

状况三：言谈举止不合宜的下线

直销是个讲究群体运作的事业，团队中个别伙伴的行为，往往都会影响到其它伙伴。有些伙伴或许人不错，在经营事业的态度也算认真，但问题在于不合宜的谈话举止，常常造成我们的困扰，要不是使他人不舒服，就是弄得现场的气氛非常尴尬。

举例来说，稍有概念的伙伴都会清楚知道，「性、政治、宗教」这类会引起争议或造成人们不舒服的话题，是不适合在团队组织中谈论的，可是，有些伙伴或许因为敏感度较低，或是过往的教育与环境中并没有让他们明白必须避开这些让人不舒服的话题，再不然就是他们想引起别人的注意，甚至自以为有趣，因而常常犯了这类型的错误。

这类言谈举止其实是相对主观的，就好像一般人认为在正式场合应当注重穿着，不可以太过随便，然而，相对于那些我们认为穿着「不合宜」的伙伴，也许他们觉得自己已经穿得非常正式了，换句话说，他们根本没有认知到自己的言谈举止哪里不适合。

因此，对于这类的下线，我们的处理方式可以从几个方向着手：

1.把不合宜的言谈举止明确地条列出来，并且清楚解释理由：就像我们前面所说的，人们的行为往往是根据过往的环境塑造出来的，长期处在周遭没有人穿着西装环境长大的伙伴，如何会觉得穿西装是礼貌，因为，这在他的经验法则中是不存在的；同样的，长期处在喜欢讲黄色笑话的朋友中，而且越会讲越受欢迎，他们如何能认知到这样是不合宜的言谈。

因此，要避免这些以普罗大众认为「不合宜」的言谈举止和行为，最好的方式就是先「定义」，让伙伴清楚知道哪些话题是不适合提出来在组织中谈论，哪些举止和行为是应当被避免的，当然，为了避免伙伴觉得莫名其妙，我们也有责任解说为什么这些言谈在团队中是不合宜的。

此外，最好也能附带说明，某些行为原本没有问题，就像我们平常穿着打扮每个人都有自由，也没有什么对错，只不过为了特定的理由，我们希望伙伴能够做什么样的打扮，不要非难他们的行为，否则会造成他们的挫折感或是价值错乱，而无法在组织中待下去。

2.举办一些强化课程或训练：如果我们只是告诉伙伴什么言谈是不恰当的，什么穿着是不合宜的，而没有教他们什么是对的，伙伴将会感到非常茫然而不知所措。因此，在组织中举办一些「基本礼节」或是「成功穿着」的训练课程是非常必要的，与其一昧的禁止，不如有效地加以引导和教育。

3.给予抒发的管道：在这类的问题中，有些伙伴就是喜欢谈论特定的禁忌话题，甚至觉得说些黄色笑话并无伤大雅，如果没有个抒发的管道，将会让他们觉得非常不舒服，因此，我们可以让大家讨论谈论这些话题的最佳时间和地点，以及谈论时应当遵守的游戏规则。这就像某些传统企业平时要求员工着正式服装，而在特定的日子可以穿着便服的道理相同。