五大服务类问题突出

　　记者昨日从市消费者协会了解到，2008年全年消协系统共受理消费者投诉4067件，接待消费者来访和咨询38404人次，市消协网站回复消费者网上咨询1482件，为消费者挽回经济损失460.43万元，其中因欺诈行为得到加倍赔偿的26件，获赔金额达2.62万元。 
 
 
　　在各类投诉中，除手机、空调、冰箱投诉仍然较集中外，服务类投诉呈现出多个新热点，其中主要反映在，银行邮政储蓄网点代售保险过程中侵害消费者知情权，电视、网络购物维权难，教育培训问题多，美容服务纠纷多，家庭装修合同内容约定模糊，消费者权益受损维权无依据等方面的问题。

　　代办保险侵害知情权

　　自今年三季度以来，市和各区县消协连续接到消费者反映银行、邮局代售保险业务中侵害消费者知情权，甚至误导消费者的问题。主要表现为：推销“保险”不明示。以“利息高”吸引储户，向前去储蓄的客户极力推销保险，在介绍产品过程中不明示风险，不讲明退保和相关费用情况。以广告、海报误导消费者，在广告、海报上只刊登利率和年限，不标明是“储蓄”还是“保险”，使一些消费者误认为是在“储蓄”，实则购买了保险。

　　电视网络购物维权难

　　电视、电话直销、网络购物的侵权行为是销售投诉中反映较为集中的问题，主要表现为：虚假宣传，实物与广告宣传不符；网络购物诈骗，有的企业承诺各种证照齐全，让消费者把钱汇到某账户上，结果却财货两空；虚设办公地址，异地寄送，一旦发生消费纠纷，给维权带来很大的难度。对通过电视、电话直销、网络销售的经营者资质、售后服务措施等方面不予审查，导致出现纠纷后难以解决。

　　教育培训问题多

　　教育培训投诉主要集中在一些培训班、辅导班等社办非学历教育及驾校等技能培训领域，引发纠纷的主要原因是培训学校作无依据的承诺，夸大宣传师资及办学条件，不按协议和规定进行培训，为求效益，拼凑学员，不按时开课。

　　美容服务引纠纷

　　美发院会员卡、优惠卡侵权问题严重。主要表现为：会员卡、优惠卡消费周期长，资金总额较大，期间发生变故退卡难；美容院任意制定使用规则，通过格式条款限制消费者的权利，增加消费者的义务。发生争议则以“办卡享受优惠不退”、“本店拥有最终解释权”为由，拒绝消费者的合理要求。

　　装修合同有“猫腻”

　　主要表现为：对使用的品牌、材质、规格、型号、颜色、价格、交货日期，违约责任、保修期等约定不明确，出现纠纷后难以找到维权依据。个别装修公司采用低报价的方法吸引顾客，签约时模糊项目报价，装修中不断增项加价，导致最后结算的总额高出预算许多。装修过程中，利用消费者自购材料未到或晚到的机会，与消费者签订“工期顺延至完工”的补充协议，掩盖因施工原因造成的工程延误。