第四季度消费投诉：培训陷阱多 网络购物维权难

　　今年第四季度天津市和区、县消协共受理消费者投诉925件，接待消费者咨询9549人次，通过市消协网站回复消费者网上咨询372件，为消费者挽回经济损失136.3万元。从投诉类别来看，服务类投诉中针对各类培训的投诉以及快递服务投诉较多；同时，电视、电话直销、网络购物维权难。

　　教育、驾照培训成新热点

　　本季度服务类投诉有所上升，共受理投诉200件，占总投诉量21.6%，主要集中在房屋装修、美容美发、洗衣业、金融保险、快递服务以及培训服务方面，其中教育、驾照培训及快递服务作为本季度服务类投诉的新兴热点尤其值得关注，共受理80余件。

　　教育培训陷阱多——本季度以来，共受理因教育培训方面的投诉达15件之多，引发纠纷的主要原因：一是培训学校做无依据的承诺；二是夸大宣传师资及办学条件；三是不按协议和规定进行培训；四是为求效益，拼凑学员，不按时开课。

　　驾照培训遥遥无期——随着汽车进入千家万户，学习驾驶已经成为很多人的必修课，因此而引发的消费纠纷也不断增多。主要表现：一是部分驾校，只图赚钱，不认真传授驾驶技术，导致消费者钱花了并没有学好驾驶技术；二是个别私人驾校，收费时承诺培训的时间及要达到什么样效果，但因生源不够，学习时间一拖再拖，有的甚至半年也没开几次课，影响消费者正常生活工作安排。

　　市消协提醒消费者，要慎重选择一些有资质、信誉好且正规的培训学校，并认真地阅读和签订相关协议，以免出现纠纷后，难以解决。

　　快递行业投诉日趋增多

　　主要表现：一是未按约定时间送达。快递公司未按事先约定日期按时送达快递物品有6件，占快递投诉总量50%；二是“先签收、后交货”。现在有不少快递公司的快递员把货物一送到目的地后，就赶紧要求收件人在快递单上先签字盖章后再交货；三是快递公司承揽的代收货款业务不规范；四是个别快递公司只有简单办公地，一旦出现问题就关门大吉，造成消费者经济损失无法挽回。

　　为此，市消协提醒广大消费者要加强自我保护意识，坚持“先验货、后签字”，依法维权，对于物品价值较大的，应当事先做好投保手续以防不测，货物一旦发生丢失或损坏，有证可查，依法索赔。

　　电视、电话直销、网络购物维权难

　　本季度以来，因电视、电话直销、网络购物引发的消费纠纷越来越多，消协系统共接待咨询和投诉50多件。其主要表现：一是虚假宣传，实物与广告宣传不符；二是网络购物诈骗，有的承诺各种证照齐全，绝对真实可靠，让消费者把钱汇到某帐户上，结果却财货两空；三是虚设办公地址，异地寄送，一旦发生消费纠纷，给消费维权带来很大的难度。

　　市消协提醒广大消费者，通过电视、电话、网络购物要慎重，“过分廉价”的宣传不可轻信。确需通过电视、电话、网络购物的，要尽量选择货到付款的方式，并注意保存好购物凭证。