玫琳凯：信守四个承诺，丰富女性人生

　　每年年末，玫琳凯（中国）化妆品有限公司的员工都会收到一本制作精美的笔记本。笔记本的式样年年都会更新，但笔记本的扉页上却总是印着四段不变的话语，那就是玫琳凯（中国）的“四个承诺”。

　　从公司总裁到一线工作人员，玫琳凯（中国）的每一位员工都可以清楚地告诉你这四个承诺的内容，它们分别是：对已故创始人玫琳凯·艾施女士承诺，继续传承、实现她留下的“丰富女性人生”的使命；对消费者承诺，为她们提供能不断满足其需求的优质产品和“黄金(170,1.27,0.75%,吧)法则式的服务”；对员工和销售队伍承诺，全方位地发展他们多面的美丽，使他们成为“有爱、有生活、有美丽”的“美丽多面体”，获得更丰富、更精彩的人生；对社会和环境承诺，做规范经营的典范，积极承担企业社会责任，不断引导员工和销售队伍，并影响更多人为社会和环境做出贡献。

　　玫琳凯（中国）为什么年年都把这四个承诺印在员工的笔记本上？这四个承诺是公司为应对当前竞争而制定的一种短期策略吗？

　　玫琳凯公司大中国区总裁麦予甫先生表示，“四个承诺”绝不是一种短期策略，而是玫琳凯公司之所以创办并持续发展的原因所在，可以说是驱使公司不断前进的“发动机”，具体而言，是公司全面履行企业社会责任的四个方面。

　　谈到企业社会责任，麦予甫非常不认同所谓“企业社会责任就是给慈善组织捐捐钱”的说法，在他看来，企业社会责任并不是被动地施加于企业的一种负担，而是企业为了谋求可持续发展而做出的主动选择，履行企业社会责任，意味着必须对与企业相关的各个利益方都负起责任。“对玫琳凯来说，这些利益方就包括创始人玫琳凯·艾施女士、消费者、员工和销售队伍以及整个社会和环境，我们的四个承诺正是由此而来。”

　　回顾玫琳凯（中国）成立以来的13年，麦予甫认为，公司所做的一切都是为了实现上述四个承诺。

　　为了实现对玫琳凯·艾施女士的承诺，玫琳凯自进入中国市场以来，即保持了良好的经营和稳定的盈利，曾连续5年蝉联“中国化妆品制造行业效益十佳企业”榜首。“实现第一个承诺可以说是实现其他所有承诺的必要条件，如果一家企业连维系经营都非常困难，很难想象它还能为社会做出更多贡献。”麦予甫说。

　　为了实现对消费者的承诺，玫琳凯（中国）在产品质量和服务质量方面不断精益求精。早在1998年，公司便通过了ISO9002质量保证体系认证。此外，公司每年斥资数百万美元，用以支持超过30万次的公司内部实验，确保每一件玫琳凯产品在安全性、可靠性和使用性能上达到高标准。不过，在麦予甫看来，作为一家直销企业，玫琳凯更大的优势在于服务。每一位玫琳凯的美容顾问都被要求在服务中完全实践“你希望别人怎样待你，你也要怎样待别人”的“黄金法则”，时时处处从消费者角度出发，为消费者提供能真正满足其需求、使其感到惊喜的服务。正是高品质的产品与“黄金法则式的服务”，为玫琳凯赢得了顾客、赢得了市场。

　　为了实现对员工和销售队伍的承诺，玫琳凯（中国）为员工和销售队伍提供了各种培训及参加公益活动的机会，来不断发展他们个人的品格、才能及职业形象；通过开展、推广“玫”好家园项目，帮助销售队伍和员工营造和谐美满的家庭；同时从收入福利、学习成长、感受文化、企业支持等方面多管齐下，帮助每一位员工和销售队伍成员都能成就自己的一份美好事业。正如玫琳凯·艾施女士所言：“在玫琳凯，‘P’和‘L’不仅代表‘利润（Profit）’和‘亏损（Loss）’，更代表‘人（People）’和‘爱（Love）’。”在过去6年中，玫琳凯（中国）连续3次被华信惠悦咨询公司和《财富》中文版杂志评为“卓越雇主——中国最适宜工作的10家公司”，也是中国唯一一家连续3次当选“卓越雇主”的企业。

　　最后，玫琳凯（中国）一直在努力实现对社会和环境的承诺。玫琳凯在公益事业上的投入主要集中在妇女、儿童和环保三大领域。麦予甫解释，这一选择与企业的使命完全一致：“作为企业的玫琳凯，通过为女性提供公平、透明的事业机会来丰富她们的人生；而作为企业公民的玫琳凯，则通过支持相关的公益事业，来丰富女性的人生。”创办于2001年的“玫琳凯妇女创业基金”及启动于2002年“玫琳凯春蕾项目”，是玫琳凯（中国）最重要的两个公益项目，已分别帮助全国20个省份的2万名下岗女工及贫困妇女通过创办个体企业实现脱贫，及3000人次的贫困女童重返校园。

　　除了妇女和儿童事业，环保也是玫琳凯最重视的公益领域，在麦予甫看来，这是每一家企业都无可推卸的责任。“因为企业的经营活动，本质上都是从自然界提取资源，再转化为财富的过程。”麦予甫说，“如果只是一味地提取，很快所有的资源都会用光，企业的经营也就无法继续。只有不断地回报自然，企业才能获得可持续的发展。”正因为此，玫琳凯一方面在生产经营活动中致力于做到节能环保，如投资500万元兴建废水处理站；另一方面则推出“Love·自然·Kiss”环保计划，通过向社会推广环保袋、在各地开展植树造林活动等，来不断回报地球的馈赠。

　　在采访中，麦予甫还告诉记者一个故事。45年前，当玫琳凯·艾施创办这家以自己名字命名的公司时，一些人曾经断言，她不可能取得成功，因为她从公司开业的第一天起就宣称：“赚钱并不是我开创新事业的主要动机。”通过为女性提供无限的事业机会，去改变当时性别歧视的社会状况，才是这位45岁的女性决定创业的主要目的。今天，一些同时代创立的公司都未能在大浪淘沙般的市场环境中坚持下来，而这家不以“赚钱”为动机的公司却逐步发展为一家大型跨国化妆品企业集团。在麦予甫看来，这说明一个道理：“只要坚持用正确的方式做正确的事情，好的结果就会自然而来。”

　　玫琳凯公司的故事，正验证了一点，企业只有不断去承担更多社会责任，才能获得可持续的发展。