渡人达己肖生生——访广州匡立生物科技有限公司总经理肖生生

　　"胸中有丘壑，叶纳百万兵"，这话用来形容肖生生恰到好处。既是广州匡立生物科技有限公司的总经理，同时也是盖尔玛（中国）的广州一级代理商。还没与他进行言语交流，就能从外表上看出这是一位面对人生风雨已经游刃有余的操盘手；话匣子打开之后，他清晰的谈话思路和对谈话节奏的把握能力更可以让人感受到与他交流的轻松惬意和闲庭信步的从容。

　　《新华商》：听说盖尔玛成为2008别克中国高尔夫球俱乐部联赛的官方供应商，旗下产品斐科特系列成为"联赛"官方唯一指定营养膳食补充剂。恭喜了。

　　肖生生：谢谢！

　　《新华商》：听说您以前的工作是在建材行业。请问您是什么时候进入保健品行业的，是什么契机使您从事这个工作？

　　肖生生：我于2005年离开建材行业进入保健品行业，当时的契机是因为我在同一年里连续失去了三个好朋友，他们临行前渴望生存的目光，让我受到很大震动。首先我意识到生命的脆弱和珍贵。当然，最重要的还是改变了我的生活观与生命观，使我在那一年更懂得了生命的价值与意义。为了健康，为了让更多人健康地生活，我在看到保健品市场的巨大商机的同时，也尽力多对身边的亲人、朋友做健康宣教。

　　《新华商》：那您在进入保健品市场之后，又是什么原因使您选择了盖尔玛？

　　肖生生：是盖尔玛旗下产品的高标准高质量以及诚信的服务理念。我们知道企业和个人都是有责任的。作为个人，你首先必须对自己及家人负责，然后要对社会负责；作为一级代理商，你要对会员负责，还要对每一个消费者负责；作为企业的领导，你不仅要对企业的发展负责，还要对行业的前景尽一份责任。没有高标准的产品，就谈不上对消费者的诚信和高质量的服务。有了高标准的产品，加上高质量的服务，不做急功近利的事，就是对自己负责，对公司负责，对消费者负责，也是对行业负责。
　　盖尔玛告诉顾客应该如何识别产品的标准，让消费者明明白白消费，不提倡过度渲染自己的产品，不说夸大其词的话。我们的每一款产品均通过美国FDA国际认证，经过海关、商检严格的检测由正常渠道进口。目前已有"婓科特"膳食营养补充剂系列57种产品，将来还有运动营养系列以及护肤系列产品等。我们的指导思想是：客户说好才是真的好；客户在用过我们的产品之后主动回头才是真的好。

　　《新华商》：当一个世界缺乏真实的时候，世界将变得可怕。我们对食品安全、生态环境以及人文环境都有了怀疑、不再笃信的时候，也是我们需要大力反思的时候。30年的改革开放进程带来了经济的大发展，同时也带来了不少负面的因素，诸如诚信缺失、人心浮躁就是一个较为普遍的问题，因而，在看到改革开放的成绩时，也有进行反思的必要。请问您如何看待保健品行业的诚信问题？

　　肖生生：行业里一些营销人员诚信缺失的现象是一个很复杂的社会问题，有诸多综合因素。我个人认为：一是市场经济大潮带来的浮躁环境。二是部分人过分渲染快速暴富带来的误导效应，曾有"辛苦三五年，幸福一辈子"的口号流行一时就是写照，其后果是导致一些企业和个人过于急功近利地追逐短期利益而不讲诚信，在社会上造成了不良影响。三是消费者和一些经营者将临床医学和营养学两个不同的学科混为一谈。消费者对"保健品"期望值比药品还高，一些经营者为迎合消费者的心理，过分夸大产品功效，很多人忽略了两种学科"防与治"的关系。四是与这个行业本身的特征有关。众所周知，西医预防医学的快速发展同时也推动了西方"保健品"业的发展。但是对"保健品"的称谓，国内和国外的界定就不完全一样。国内使用"保健品"这个称谓，但又不能宣传其功效，有点矛盾。既是"保健品"就应该有保健的功效，没有保健的功效，为何叫保健品？在国外，包括我们盖尔玛公司把此类产品称为"功能性膳食补充剂"，是食品。我认为这个称谓意思表达更为明确和严谨。在传统的营养基础上加膳食功能补充剂，能很好地保障我们身体得到均衡的营养，达到防病和改善身体健康状况的作用。所以，标准必须科学、准确。

　　《新华商》：这样的做法反映出你们对客户的责任，同时也是企业诚信的体现。诚信是任何行业必须谨遵循的准则，失去了诚信，成功将永远不会到来，无论对于企业、行业还是个人都是最大的悲哀。请您再具体为我们介绍一下盖尔玛国际公司及其进入中国市场之后的经营理念，好吗？

　　肖生生：盖尔玛公司是加拿大的国际健康机构，其经营方式为高级俱乐部式的VIP会员制。这种会员制是为消费者设立的。会员制的方式在欧州已运行了五十多年，不算新生事物。由于运行的时间较长，运作上也相对成熟。盖尔玛坚持将会员制与产品一起引进来，就是因为会员制有许多优点。只要是盖尔玛公司产品的用户就可以成为公司的会员。在国外，会员又分两种，一种是消费会员，一旦取得会员资格便享受永久性的消费优惠，使用产品越多积分就越多，从而享受到的折扣与实惠也更多，并且不因时间中断而取消资格；另一种会员叫经营会员，设准入门槛，必须是具有执业资格的从业人员，比如医生、营养师、心理咨询师等。经营会员可以作为从业人员对公司的产品进行推广销售。这便保证了营销人员的行业准入并非良莠不齐，杜绝了非专业人士盲目宣传与过度宣传的弊病。我们正向这方面努力。在推广中以店铺为主，下半年部分产品还可能会进入连锁超市。

　　《新华商》：与一般保健品公司相比，盖尔玛公司推行会员制的不同之处在什么地方？

　　肖生生：一般的保健品企业对消费者实行的是零售折扣，盖尔玛的会员是永久积分，消费越多越优惠，中间中断亦可，只要续上会费就仍然是公司会员。简单地说，一般的保健品企业主要考虑企业与经营者的利益，而盖尔玛公司主要考虑消费者的利益，考虑如何服务好自己的消费者。

　　《新华商》：会员制的经营方式如今在国内也应用于很多商业领域中，这种做法便于经营相对固定的顾客群。请问是什么样的契机与理念让你们走出一条与传统保健品销售不一样的渠道？

　　肖生生：正如你所说，会员制已经成为当今商业营销领域的一个大趋势，应用于女性消费品、美容、汽车、红酒、银行、电信、航空等多个行业。这样做的好处是便于培养顾客，很多世界顶级的品牌都以会员制方式做销售。最近携程网也与其它公司合作推出新的订餐服务，从订机票、订酒店到订餐，通过扩宽服务面、提升服务来争取更多的会员，变更多消费者为稳定的会员。只有长期地、一以贯之地把消费者的便利与利益放在第一位，才能实现企业与消费者的双赢。其实任何行业，只有在企业和消费者双赢的前提下，才有经营者参与三赢的可能。我们欢迎因各种原因退出"保健品"行业的精英加入我们的行列。

　　《新华商》记者：您看起来非常年轻，不仅身体状态良好，而且视野开阔、思维敏捷。看得出您是一位心胸豁达的人，没有一定的人生历练是到达不了您这种状态与境界的。请问您如何做到？

　　肖生生：其实真的很简单，没有什么特别的诀窍：良好的心态+均衡的营养+健康的生活方式，幸福感就会伴随着你。要有平常心，从小事做起。生活就是长期积累，没有一蹴而就的成功，跨越普遍规律去行事到最后肯定要吃亏。健康的生活来自于良好的心态，有了对事物的理性认识，就会举一反三、思物及人，终能领悟生活。

　　《新华商》记者：听您的一席话给了我们很多启发，谢谢您。

　　从办公室走出来的肖生生步伐矫健而轻盈，相信这样的交谈无论于我们还是于他都是愉快的。肖生生的人生信条是：先做人，后做事；先渡人，后达己。有着这样的人生哲学做指导，对生命价值与成功意义的领悟其实已经超越了现实的得失，并且，在渡人达己的信念下，相信没有做不到的事情。我们祈愿他在通往成功的路上走得更好。