口碑 网络营销的王道

口碑 网络营销的王道

QQ上偶见一好友，签名凡客诚品网址，我大惊，以为凡客在募集QQ签名广告，聊了一会，原来是他在凡客买了一条裤子，回家之后，发现质量和网站所述不符，立刻与凡客客服联系退换，哪 
知道过程十分繁琐，男人买东西本来就怕麻烦，一般货物买到手，能将就就将就了，但这条裤子实在是让他很失望，当我再次提到凡客的时候，他表示再也不愿意购买凡客的任何东西了，口碑是一把双刃剑，把握的不好，就容易导致很强的负面效果，有句古话，好事不出门，坏事传千里，何况又是网络普及，即时通讯发达的今天，一个涟漪都会产生巨大的波浪，这些问题折射出的，是一个网络购物时代的的诚信危机，注定了“轻”模式的成功，不过是昙花一现，无法在源头上控制质量的公司，最终也会被用户所抛弃。

无论是PPG还是凡客，都没有自己的生产工厂，老北京有个职业叫“倒爷”，用来形容他们一点也不为过，现代化的倒爷用铺天盖地的广告和诱人的价格来吸引你，再加上photoshop(PS)美化，一件件物美价廉的衣裤就这样诞生了，产品到了终端客户手中，问题产生了，由于本身对服装行业的不专业，加上生产流程无法对供应商过多要求，并且供应商过多，使得原本难以控制的质量问题雪上加霜，同一批次都很容易出现各种各样的问题，一方面，要疲于应付客户的种种诉求和不良口碑的产生，另一方面，要投入大量精力与供应商就生产质量问题扯皮，最终，产品的积压和供应商资金的拖欠会让这种轻模式加速死亡。

而作为报喜鸟子公司的BONO，具备了自己的生产工厂，可以随时调整产品的成本和质量，但BONO错过了一个先入为主的机会，大部分人在体验过PPG和凡客的产品以后，会对网络购买同类产品产生抗拒心理，这从一定程度上影响了BONO自身的发展，不过BONO意识了到这点，利用了口碑营销的原理，进行了伪传销模式,衬衫网络直销的未来如何，还得拭目以待。

皮具行业当中，也出现了网络直销的先行者，米莱恩，以打造男士高档皮具为目标的专业皮具品牌，笔者作为一个杂志的采编，受邀来到扬州米莱恩的旗舰店，“前期米莱恩也做精品专柜，但为了让客户得到更多的利益，我们选择采取网络营销的模式，依靠时尚的款型和优秀的质量，加上旗舰店给予客户零距离的体验，相信一定能够让消费者满意”店经理这样告诉我，当我问到如何来避免购买后的退换货问题时，他告诉我，“皮具不同于衣服，没有尺寸的问题，而且米莱恩的生产流程非常严格，100%杜绝新品不良的现象，米莱恩的购物网站上对于产品的配置也很清晰，不仅如此，注册成为我们的网站会员，还会定期收到米莱恩的活动通知和会员活动，把最大的实惠反馈给消费者”，是啊，如此优质的产品和完善的售后服务体系，谁能不心动呢?

文章的最后，笔者做了一个100人范本调查，调查对象是月收入2000-5000的人群，男女比例各占65%-45%， 他们最能接受品牌的方式是门户网站的广告和朋友的推荐，最担心的购物问题是售后服务，可见，谁能够把握客户的口碑，谁就是最后的胜利者。