无店铺零售决策
发布: 2007-03-26 17:11:50 作者: admin 来源: 浙江大学CCE中心
无店铺零售决策包括以下内容:
1、产品品种与服务决策
零售商首先必须确定三种主要的产品变量:产品花色品种、服务组合及商店气氛。 零售商的产品花色品种必须配合其目标购物者的期望。零售商必须决定产品花色品种的深度及宽度。产品花色品种的另一方面是产品的质量,因为消费者不但对可供选择的产品多寡感兴趣,同时也注重产品的质量。 此外,零售商还必须寻求其他方法来与相似的竞争者有所差异:
(1) 提供其他竞争者没有的产品,即自有品牌或拥有独家经销权的知名品牌。
(2) 推广吸引力强的购买活动。
(3) 提供令人惊奇的产品。
(4) 提高高度目标化的产品花色品种来突出自己。 零售商也必须决定要提供给顾客什么样的服务组合。 商店气氛是零售业产品策略的第三项要素。商店应规划其气氛,使之适合目标顾客, 刺激其购买欲。
2、定价决策 多数的零售商在某些产品上采用低价作为牺牲,零售商还必须将周转率低的产品减价出售。
3、地点决策 零售地点的选择是零售商吸引顾客的一个主要竞争武器,而且建造或租赁店面所费的成本对利润也有很大的影响。小型零售商也许只能将就地点及相应的负担费用,而大型零售商则通常雇佣专家利用先进的选择方法来选择开店地点。
4、促销决策
零售商常使用广告、人员推销、销售促进及公共关系等一般促销工具来接触消费者。零售商也可以利用报纸、杂志、广播和电视广告,有时辅以直接信函或散发传单; 人员推销需要谨慎地训练销售人员,使其了解如何接待顾客、满足顾客的需求,并处理疑问与投诉;销售促进包括店内展示活动、陈列、有奖竞赛及名人访问等;公共关系活动包括记者招待会和演讲、商店开张典礼、特殊事件、新闻快讯、杂志和公益活动等。