无店铺销售渐受青睐 可信度偏低仍是瓶颈

　　日前发布的《中国消费者购买方式研究》调查显示，网上购物、邮购等无店铺销售方式正在被越来越多的消费者接受。我国城市居民中，43%至少一次使用过无店铺销售方式。虽然无店铺销售方式前景十分诱人，但可信度偏低正成为其发展过程中不容忽视的"拦路虎"，电视直销、网上购物正在成为新的投诉热点。

　　五一黄金周期间，北京的贾女士没有选择到外地旅游，而是避开如潮的人流，在家里美美地享受网上冲浪的乐趣。在网上购物一直是她很喜欢的消费方式，挑选几件夏季穿的衣服，购买心仪已久的图书、影碟，这个长假，贾女士收获颇丰。

　　日前发布的《中国消费者购买方式研究》调查显示，网上购物、邮购等无店铺销售方式正在被越来越多的消费者接受。我国城市居民中，43%至少一次使用过无店铺销售方式。而在所有的无店铺销售方式中，网上购物发展速度最快，自2000年以后每年增幅在67%以上。

无店铺销售前景看好

　　《中国消费者购买方式研究》课题组受商务部有关部门的委托，对我国东北、华北、华东、中南、西北、西南六大区域七个城市的3100个样本进行了入户调查。调查结果表明，不仅使用过无店铺销售方式的消费者看好其未来的发展前景，即使在从未接触过这种销售方式的人群中也有六成以上表示，未来可能使用这一购物方式。

　　网上商店的快速成长集中体现了无店铺销售方式的诱人前景。淘宝网2005年全年累计总成交额达到80.2亿人民币，和2004年全年业绩相比，成交额增长率超过700%。仅淘宝一家网站的成交额就超出了业内对2005年中国C2C市场总额约为62.5亿元的预测。

　　商务部国际贸易经济合作研究院跨国经营研究部的邢厚媛研究员认为，消费群体的差异、各种业态的差异以及城乡差异等导致的不同消费需求，为无店铺销售方式迅速发展奠定了基础。

　　低价、便捷成为核心竞争优势

　　根据2004年国家颁布的《零售业态分类》，无店铺销售包括电视购物、邮购、网上商店、自动售货机、电话购物等销售方式。无论是哪种无店铺销售方式，方便购买和降低成本都是其核心所在。在2005年7月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》中，有66.4%的网民认为方便快捷是自己选择网上购物的原因，而有61.3%的网民则将选择网上购物的原因归结为价格便宜。

　　除了拥有便捷和低价的竞争优势外，无店铺销售的产品也与传统的店铺销售方式有很大的不同：传统店铺销售的产品类别大多集中在一般食品、家居、服装、家电等方面，而无店铺销售的产品则主要集中在图书、报刊、美容护肤以及保健品等。

　　有关专家认为，无店铺销售方式要想成功，就必须在经营过程中首先弄清楚自己的竞争对手是谁，这样才能在发展的过程中有清晰的定位。此外，专家还提醒说，未来商业流通领域的竞争并不是传统店铺销售方式与无店铺销售方式间的相互竞争，而是两者的融合发展。

网上购物纠纷待解

　　虽然无店铺销售方式前景十分诱人，但可信度偏低正成为其发展过程中不容忽视的"拦路虎"，电视直销、网上购物正在成为新的投诉热点。

　　今年五一黄金周期间，北京市12315共受理涉及电视直销服务、网上购物的投诉各10件，市消协长假期间受理的44件投诉中，涉及网上购物方面的有14件，商品质量与商品宣传的差异是引起纠纷的主要原因。

　　由于对网上购物的可信度心存疑虑，在2005年7月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》中，一项针对有过网上购物经历的网民的调查显示，虽然有超过半数的人表示经常浏览购物网站，但有56.2%的网民表示在未来半年内网上购物的次数不会增加，更有4.4%和0.9%的用户选择了将减少、或者不再进行网上购物。

　　无店铺销售方式在我国目前正处于起步阶段，建立相关的政策法规对行业的发展进行规范就显得尤为重要。《中国消费者购买方式研究》课题组在入户调查的基础上提出了"关于中国无店铺销售立法的政策建议报告"，为政府在直销立法后进一步对国内无店铺销售的管理提供参考。

　　有关专家认为，除了政策法规的保护外，行业初期的现状也决定了消费者对无店铺销售方式有一个了解接受的过程，因此，有关各方要加大无店铺销售方式的宣传力度，使人们能够了解并接受这一销售方式。而经营者在经营的过程中要充分利用现代技术，满足不同消费者的需求。