戴尔高层频繁离职折射直销危机

在符标榜投奔神舟电脑大约一个月以后，曾与他共同担任戴尔中国区总裁的麦大伟也步其后尘离开了戴尔，据说下一站是联想。

　　短时间内，两位中国区高管一走而空，这不能不说是戴尔的一种尴尬。

　　而如果算上阿梅里奥，联想已经两次吸引戴尔的重量级人物空降。

　　姑且不论联想挖墙脚的手段如何高明，大家关心的一个问题是：为何戴尔会在近期内频繁发生高管离职的事？

　　经理人员离职本是很正常的事，但如果频率过高，就值得警惕了。一个人要离开他所服务的企业，无非几个理由：与团队理念不合；有更合适的去处；对原公司前景不看好。

　　从戴尔近期屡屡出现“报价门”、“换芯门”事件以及高达410万台笔记本电脑电池被召回看，似乎第三种原因更多一些。

　　那么，一直独领风骚，执电脑业界之牛耳的戴尔，为何其前景突然变得不那么明朗，这得从它的直销模式说起。

　　从创立之初开始，戴尔就一直奉行直销。而这一经营理念也为公司带来了每年超过两位数的增长速度。然而，正所谓成也萧何，败也萧何，原来成功的模式，极有可能成为下一步成功的障碍。转折点源于市场环境的变化。

　　如果分阶段的话，我们可以把电脑市场划为三个时期：第一个时期，电脑处于高科技萌芽期，普通消费者对它存有敬畏之心，一切交由厂商做主，这个时候IBM成了老大；第二个时期，随着人们对电脑科技的深入了解，“自我做主”的意愿加强，定制电脑成为潮流，从而成就了戴尔；第三个时期，应该是消费者对科技产品工业设计与个性化需求的回归，IPOD的热销正是这一时期到来的有力证明。

　　在第三个时期，消费者不再仅仅关心芯片速度、硬盘空间、内存大小，还关注外观设计、个性化解决方案。尤其是笔记本电脑取代台式机成为市场主流后，这种趋势更加明显，而直销体制下的模块化定制很难满足这种需要。更何况，随着业务量的扩大，戴尔的销售端管理近期也频频暴露出管理不善的漏洞。

　　很多人认为，戴尔在中国没法超越联想，是因为中国人的消费心理，更习惯亲眼看到东西才购买。但实际上，在今天的美国市场，戴尔同样因为直销而面临危机，所以一种称为“体验中心”的概念被戴尔提出并付诸实施。

　　但长期在直销文化下浸染的公司，能迅速将注意力从原来的关注销售转移到关注生产端吗？死守直销的戴尔坚持体验中心不做库存不卖现货，这又能给店员多大的利益动机去感受、反馈市场变化，也值得怀疑。大概某些高管们就是因为看到了这一点，才决定“先走一步”吧。