荣格：坚持 “消费者至上”理念，积极践行诚信经营

　　2005年，国务院颁布的《直销管理条例》与《禁止传销条例》,为直销市场提供了良好发展的条件。

　　2016年两会上，“健康中国”首次被写进政府工作报告；2017年10月，党的十九大提出“健康中国战略”；2018年10月，国务院办公厅印发了《完善促进消费体制机制实施方案（2018—2020年）》，进一步放宽健康领域准入门槛。在国家政策的积极引领下，大健康产业及直销行业呈现出前所未有的蓬勃发展之势。

　　但前进的道路并不一帆风顺。传销现象屡禁不止，部分企业出现的诚信缺失行为使直销业整体公众形象受到牵连，给直销行业的发展带来了不利的影响。

　　尽管外部发展环境复杂多变，但作为直销业的一员，荣格始终凭着“两个坚持”赢得社会和消费者的尊重，为自身持续发展赢得了新机遇。

 

 

　　坚持 “消费者至上”理念，积极践行诚信经营

　　作为一家立足于健康产业，集研发、生产、销售和服务于一体的高科技企业，荣格深知消费者是决定其命运的人。如果没有消费者的支持，荣格生产出来的产品和提供的服务就失去了意义。在经营发展中，荣格始终坚持“消费者至上”的理念，把消费者权益保护放在突出的位置。

 

　　1.守法规范经营，营造良好的市场环境。

　　守法经营是发展的前提，只有合法合规，荣格才能无后顾之忧，才能做大做强。自成立以来，无论是荣格公司的领导人还是直销员、经销商，首先都要熟悉与直销相关的各项规章制度及国家相关的法律法规，严格执行两个《条例》，把守法发展和规范经营放在首位。此外，荣格还实施多项有力措施，完善各项市场规范制度，确保市场运作合法化。

　　（1）加强活动及直销员队伍管理。

　　荣格公司开展的直销员招募、培训、考试、招商及产品推广会议等活动均严格遵守两个《条例》，至少提前15天向辖区主管机关报备。公司主导会议的流程和内容，严禁使用欺骗性、误导性、不公平的招募手段或发布个别直销员的收入情况来影响和误导潜在的合作伙伴，以确保市场拓展健康有序。同时，荣格还制定了严格的直销员招募、培训和考试相关的规章制度，严格按照直销员资格申请条件进行审核，坚决杜绝未经培训考试即发证或先发证后培训和考试的情况。

 

　　（2）制定详细退换货制度和经销制度。

　　为确保消费者合法权益，荣格制定了详细的退换货制度，并严格执行。在执行《直销管理条例》规定的退换货期限30天的基础上，公司实行60天退换货期限制度。同时，公司执行统一的经销制度，对直销员和经销商未设置等级区分，无业绩考核要求，从源头规范直销员和经销商的市场行为。公司还制定了内部风险控制机制，一旦有异常订货单出现，公司市场部将及时跟进并调查。

 

　　（3）建立信息报备和披露制度，接受阳光监督。

　　荣格坚持把内部治理制度和监管部门的监管机制有机结合起来，建立透明、规范、完备的信息报备和披露制度，积极拥护和配合监管部门对市场乱象的整治，接受监管部门的监管检验和社会公众的阳光监督，筑牢风险管理机制、共建合规营商环境，为净化直销业、维护市场的良好秩序尽心尽力。

 

　　（4）专门设立合规部门。

　　设立合规部门，积极传达监管部门的监管要求和公司的合规要求，通过定期自查及合规知识培训，引领业务伙伴诚信经营、合规经营。对于任何扰乱市场秩序、破坏消费环境、损害消费者权益、侵犯企业权益的违规行为，公司依规严惩不贷，依法追究责任。

 

　　2.强化质量意识，提升质量管理水平。

　　作为一家专注有形商品的企业，产品质量对于荣格发展的重要性不言而喻。荣格始终把产品质量视为企业发展的生命线，宁愿发展得慢一点，也要注重产品品质，给人们提供真正优质的产品。

 

　　（1）打造国际标准现代化生产车间。

　　先进的生产设备是保证产品品质的基础，荣格旗下的保健品有限公司不但获得了深圳市高新企业的称号，还拥有1万余平方米达到国际标准的一流厂房和实验室；荣格旗下的化妆品有限公司也拥有6000余平方米厂房和研发实验室、配备7条生产线的日化品厂，从基础上保证了产品的品质。

 

　　（2）全面导入产品生产的质量管理理念。

　　产品质量最重要的是取决于过程质量，过程质量又取决于员工的工作质量，而员工工作质量则取决于员工的责任意识。无论是产品质量还是售后服务质量，归根结底取决于制造产品、提供服务的人的“质量”。要提高产品质量，必须要先增强员工的责任意识。在质量管理方面，荣格首先严抓质量责任意识，全面导入产品生产的质量管理理念，充分调动员工的责任心，从根本上杜绝牺牲质量的错误思想，最大限度地保证产品质量。

 

　　（3）建立完整的产品质量追溯系统。

　　荣格专门建立了一套完整的产品质量追溯系统，实现从原材料进厂到成品投入市场的所有环节质量信息追溯，从源头上杜绝不良产品或生产异常情况的出现。同时，在生产组织过程中也严格要求每个员工都进行自检和互检，并在每一道生产环节设专检人员，严格控制每一道工序的质量关。

 

　　（4）创新为支撑，满足消费者多元化需求。

　　新的材料、新的工艺、新的技术在增加产品技术含量的同时，也是保障产品质量的重要条件。因此荣格始终以技术创新、产品创新作为拓展市场的重要推动力，每年投入巨资作为科研经费，与国内知名学府及科研机构合作，专注于新产品、新技术的研发。在确保产品质量的前提下，不断推出新的产品，以适合时代发展和满足消费者多元化的需求。

 

　　3.提升智慧化服务能力，提高服务质量水平。

　　荣格深知要想在市场中长久立足，除了要有过硬的产品质量之外，服务质量也是至关重要的。因此提升服务质量水平一直都是荣格保障消费者权益的重要举措。

 

　　（1）建立服务人员培训体系。

　　为了给消费者提供更好、更全面的服务，荣格为所有服务岗位的员工建立了完善的培训体系，重点培训服务人员与消费者沟通的能力及事件处理能力，力求以最快的速度给消费者提供相应的服务。

 

　　（2）搭建沟通平台，聆听消费者的声音。

　　在开通官网、微信公众平台、邮箱、服务专线等多渠道沟通方式的基础上，荣格还不定期举办“开放日”，让消费者直接了解荣格的事业和产品，同时也倾听消费者的声音，以调整服务内容。

 

　　（3）提升公司智能化服务水平。

　　建立智能化服务系统，及时听取消费者的意见反馈，切实解决消费者维权难、退货难、产品责任追溯难等问题，用诚实守信和严格的制度取信于消费者。

 

 

　　坚持承担社会责任，实现共赢发展

　　作为社会经济的有机组成部分，荣格依靠社会所创造的环境和时代给予的机遇获得发展力量。在长期发展经营中，荣格始终把承担社会责任融入到公司的发展战略和经营管理全过程中。

 

　　1.保障消费者权益。

　　因直销行业的特殊性，荣格始终站在战略层面认识履行社会责任的重要性。承担社会责任不再是浅层次地参与公益事业，而是进一步平衡对待企业、消费者、社会等各个相关方面。因此保障消费者利益，始终是荣格主动承担的社会责任之一。

 

　　2.持续经营，依法纳税。

　　只有把企业不断做大做强，荣格才能持续为国家提供税收、为社会提供就业机会。经过10多年的不懈努力，荣格已发展成为一家现代化企业，每年不但依法为国家提供数千万元的税收，还给直销员、经销商提供一个良好的创业机会，为数百名员工提供就业机会，帮助他们实现人生价值。

 

　　3.积极参加社会慈善事业。

　　如果说把企业做大做强是一种追求，那么回报社会就是荣格与生俱来的责任。作为社会的有机组成部分，投身社会公益事业不但是荣格主要承担的社会责任之一，更是荣格强大的精神财富。

　　在长期的发展中，荣格一直立足于扶贫、助学、赈灾等公益事业，广聚爱心和善举。2018年更出资设立了深圳市荣格爱行天下公益基金会，带领广大荣格人投身公益事业，足迹遍及全国各地，惠及人数高达数万人。

 

　　4.自觉保护自然环境。

　　作为从环境中获取资源的企业，只有积极参与到环境保护中去，才能走上可持续发展的道路。因此荣格一直把保护环境作为重要的发展战略。在推行环保新技术、实现节能降耗和清洁生产的基础上，积极组织员工及经销商参加植树造林、“见圾行动”等活动，为保护环境奉献自己的一份力量。

　　荣格认为直销的精髓不在于“销”，而在于“直”。是企业与社会之间、企业与消费者之间，乃至人与人之间的一种直接传递——传播健康与美丽的生活理念，传授优秀的创业模式，传递勤奋、感恩、仁爱、责任的价值观，最终大家都能实现出彩的人生。大道至简，简单话语的背后是荣格在保障消费者权益、落实社会责任方面的实践经验，也是新时代可持续发展目标对企业的新要求。

　　凝眸历史，无上荣光；展望未来，任重道远。今天的荣格，正以高度的责任心和良好的公众形象迎来发展的新纪元。未来，荣格将继续保障好消费者权益，积极承担社会责任，为实现百年荣格而不懈努力，更为了直销行业健康、良好的发展环境而不懈奋斗。