3.15进行时：老年人购保健品投诉 成“保健”市场乱象“重灾区”

　　3月12日，湖北省市场监督管理局举行的新闻发布会上透露，消费者投诉热点主要集中在四个方面。其中，老年人购买保健品成为市场乱象“重灾区”。

 

　　老年人购保健品成投诉“重灾区”

　　据相关数据统计，2018年全省12315平台共接收保健品消费者投诉731件。老年人被误导购买保健品是此类投诉举报的“重灾区“。据不完全统计,全省12315平台全年共接到涉及老年人购买保健品的投诉501件,约占保健品投诉的七成。

　　主要反映虚假夸大宣传、广告违法。如，广告明示保健品的疾病治疗功能，出现医疗用语，与药品混淆;利用所谓“专家”“名医”等名义违法宣传。会销、讲座类保健品销售点流动性较大，增加监管维权难度。

 

　　网络消费投诉量高速增长

　　另外，网购消费新问题层出，主要反映跨境海淘网站疑似售假、退货难、发货慢、售后服务差;拼团网购以低价诱使大批消费者参团，但产品质量、物流配送服务缺乏保障;有的返利网站通过返利优惠吸引消费者下单，但对返利条件、适用范围等未作明确规定，致使返利名不副实。

 

　　预付式消费投诉频发

　　随着消费水平的提升、消费需求的多元化以及支付方式的改变，预付式消费逐步渗透到生活消费的各个领域，成为日常消费的普遍现象。

　　2018年，全省消委(协)组织受理预付式消费投诉9981件，占投诉总量20.1%。2018年预付式消费领域又现新动向，以“租金贷”“装修贷”“培训贷”等为代表的“预付式+消费贷”新模式频频引发投诉，在长租公寓、房屋装修、教育培训、美容整形等消费领域尤为集中。

 

　　定制类家具退换货难

　　消费者投诉还集中在定制类家具的售后服务难保障上。2018年，全省消委(协)组织受理房屋装修及建材类投诉4243件，占投诉总量8.55%，与去年同比增长39.48%。主要反映定制类家具猫腻多、商家拒不履行“三包”义务、家具与预定款式不相符、拖延发货、定金不退等问题。

　　针对投诉热点，湖北省市场监督部门相应作出了消费提示。消费者诉求处理详细情况可查阅2018年度12315数据综合分析和投诉热点分析报告。

　　今年2月底，市场监管总局印发《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，部署在2019年12月底前，将市场监管部门原12315、12365、12331、12358、12330等热线电话，统一整合为12315一条热线，对外提供投诉举报服务。目前，省市场监管局正在按照总局部署，推进五条热线整合。2019年是过渡期，将逐步实现12315一号接诉。