权健打造“老百姓用得起”的优质医疗资源

2013年，在国家鼓励民营资本进入医疗机构的大背景下，权健集团正式进军医疗领域，规划在华南、华北、西南、西北、东北、华东等六大区域建设了集体检、治疗、康复、临终关怀于一身的超大型肿瘤医疗机构。如今，权健肿瘤医院已经成为全国乃至国际知名的一流专科诊疗机构，除了先进的设备、高超的医术、独特的中西医结合诊治疗法，权健肿瘤医院还以其温馨优雅的就医环境、人性化的细节服务、贴心周到的专业护理成为成千上万患者心目中通往康复之路“希望之门”。

　　从“以医疗为中心”到“以病人为中心”

 

　　随着社会经济水平的不断发展，医学领域的逐步完善与提升，人们对医疗保健提出了更高的要求，近几年来，高端医疗结构的兴起恰好印证了传统“求医”模式正在向“择医”方式转变。从“以医疗为中心”到“以病人为中心”，权健肿瘤医院通过不懈的探索与求变，成为了国内大型医疗机构服务体制改革的佼佼者。病人到权健肿瘤医院看病，不仅能获得及时、准确、有效的治疗，优质的医疗服务还可以给病人带来心理上的满足感及信任感。

 

　　作为国内首家开创酒店式医疗体验服务医院，权健肿瘤医院坚持以患者为中心，秉承“主动服务、感动服务、个性化服务”理念，将患者视为自己的家人。医院为患者提供的服务项目多达二十余项，为患者营造一个温馨、安心、暖心的就医环境。从门诊到入院，再到患者出院，全程人性化服务，如：门诊全年为入院患者及家属提供针对季节变化而定制的具有不同保健调理作用的药茶；心理医生入病室与患者进行心理沟通，提供一份应知手册，帮助患者舒缓心理压力；每月15号的“孝亲日”，责任护士为分管患者进行理发、洗头、剪指甲等护理工作；根据患者病情需要，提供相应中药足浴治疗；每天下午膳食科将特别配置的养生汤送至各个病区，由辅助护士分发至各个病房；定期安排歌舞团表演，丰富患者的文娱生活，缓解患者压力……

 

　　在天津权健肿瘤医院，医生与患者的关系绝非“一次性”诊疗，每名医生都配备了多名医生助理，以保障对患者进行100%随访，了解患者病情、用药、恢复情况。按照要求，每位医生还配备了“便民卡片”，上面印有医生的姓名、电话等基本信息，只要患者在用药过程中有任何疑问，可以随时拨打询问，做到了全天候诊疗，这种创新举措在方便医生了解病患情况、提供康复指导的同时，也拉近了医患关系。

 

　　除此之外，权健肿瘤医院的人性化服务甚至延伸到了网络平台。由于到权健肿瘤医院求医的患者来自全国各地，很多是慕名秘方药而来。为了减轻他们的往返费用，节省时间和精力，医院专门开通了药品快递和全国电话预约购药服务，只要是在权健肿瘤医院制卡就诊过的患者，医院系统中就有相关诊疗信息和患者病情资料，患者只需打开权健肿瘤医院微信公众平台咨询客服人员或拨打电话，就可以在家中坐等药品快递上门。

 

　　“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，将患者当成亲人与推己及人的兼爱情怀是权健肿瘤医院随处可见的“美丽风景”，作为医疗实践活动中最基本的人际关系，良好的医患沟通在权健肿瘤医院“以病人为中心，减轻患者痛苦，创造最佳心身状态”的理念下得以实现。

 

　　“利民、亲民、惠民”

 

　　让优质医疗服务真正普惠百姓

 

　　在很多人眼里，优质医疗尽管水平一流、服务周到，却也价格不菲。但在权健集团董事长束昱辉看来，优质医疗服务的本质就是高品质服务，普罗大众也应该享受到。

 

　　根据行业定义，衡量一家医疗机构能否提供真正优质的医疗服务，绝非仅凭价格与硬件说话，为患者提供优质医疗服务，听起来很简单，但实际操作起来却是一项非常庞杂的系统工程。除了医疗护理、就诊等基本内容，还包括医院的管理、环境、后勤保障等，无论是医疗服务本身，还是其他与医疗活动有关的一切服务，在权健肿瘤医院，都被当作“头等大事”来抓。

 

　　在权健肿瘤医院创立之初，束昱辉就为麾下各路将才立下了一个不能破的规矩——“时刻以患者的需求为中心”，这是所有权健人必须遵循的铁律。从踏进权健肿瘤医院的第一步起，无论你是咨询问诊还是看病就医，无论你需要入院长期治疗还是康复后的定期复查，所到之处、所经之路，所有医务工作者好似一个巨型机器上的不同链条，串起了患者可能面对的各个服务环节，力求达到病患的百分之百满意。

 

　　“企业唯有益于社会，才有其存在价值”，束昱辉要把优质的医疗机构与服务真正打造成“对老百姓有用、而且用得起”的社会资源，权健肿瘤医院以中医药临床验方、偏方、秘方为优势，加强中西医结合为主要特色，开展中医秘方治疗、手术治疗、放疗、化疗中和治疗 ，使肿瘤患者在医院得到全面、系统、规范治疗，在同等治疗的情况下费用下降20%至30%，疗效倍增，三年生存率达到50%以上，同时提高了肿瘤患者的生命质量和生活质量。

 

　　鉴于肿瘤疾病的特殊性，权健肿瘤医院引入临终关爱与心理疏导 ，针对目前国内大部分肿瘤患者终末期都在与“手术刀和抗癌药”为伴的普遍现状，权健肿瘤医院在心理调节、情绪宣泄等方面强化了对患者的服务与管理。为了让更多终末期肿瘤患者少痛苦、无恐惧、有尊严地走过人生最后历程，天津权健肿瘤医院打造的一流临终关爱病房，通过提高全院医护人员整体心理分析、诊断和治疗水平，在为患者进行身体治疗的同时，给予他们更多的内心关怀，满足其心理诉求，让生命有尊严地谢幕。