权健肿瘤医院对门诊服务质量进行巡查督导

 

　　恰逢天津权健肿瘤医院开展优质服务活动一个月之际。为了落实活动精神，进一步优化服务流程，提升医院的服务质量和水平，2016年10月17日上午由医务部、护理部、医院办公室、门诊办公室等部门主任组成的巡查小组在集团副总邢建军的带领下对门诊服务质量进行巡查督导活动。 

　　邢总表示：“此次督查的内容为服务质量，包括医疗、护理、后勤以及就医环境等方面。巡查督导的目的是为了让全院职工提升主人翁意识，了解患者和就医人群以及来院所有人员对我们服务情况的满意度。提高我们的服务质量，提高我们的医疗水平，竭诚为老百姓的健康服务。” 

　　在一楼门诊大厅，导诊台护士向邢总介绍：优质服务活动开始后，门诊便民服务中心现划分为服务区和功能区，服务区主要负责接待患者诉求、现场协调解决问题等，并做好分类登记及患者满意度调查。功能区则包括自助挂号、取报告系统、医院信息自动化查询等。

　　随后巡查小组，又对挂号窗口、检验窗口以及VIP诊区与二楼西区部分诊室进行了巡查。

　　巡查结束后，邢总指出：“作为医院，质量和服务是生命线，是工作的根本。质量包括诊断质量、护理质量等各方面的工作质量，服务包含服务态度和其他方面的服务项目，这两方面内容既有关联性又有相互促进性，质量是根本，服务能为我们的工作质量增光添彩。我们要有面对困难的勇气，面对矛盾的勇气。面对老百姓的要求和诉求，就是对医院工作质量提升的一个节点，我们将通过这个节点，来打造我们权健的服务品牌。”

　　在下一阶段的工作中，天津权健肿瘤医院将落实好服务督查制度，优化服务流程、提升服务水平，让老百姓的满意度进一步提升。

 

邢总与诊室医生医助交谈

 

邢总视察VIP诊室配套设施