消费者维权艰难 谁的损失最大？

        日前，本站接到广东消费者陈女士与徐女士的投诉，称其受克缇公司经销商以“新模式、赚大钱”的诱惑，先后两次借钱购买了约二三十万的产品。其后，因为产品质量问题以及对销售模式的质疑，陈女士和徐女士向克缇公司提出了退货的诉求。但是，这一合理的诉求却遭到克缇广东分公司和多位销售经销商的百般阻挠与推托。

        事情究竟是怎么一回事呢？让我们来看看陈女士讲述的退货故事。

        以下内容为当事人陈女士的表述：我是一个刚出入社会的90后，没有工作经验和社会阅历，偶然机会在成都旅游的时候认识了李姐（李某琪）。她说，她专业美容行业十几年，和我聊天中发现我有想找工作，并且是一个单纯有梦想的女孩子，她跟我说，她现在在做一个非常好的项目，全新的模式，可以轻松月入过万。然后提到克丽缇娜，并说克丽缇娜和克缇是同一个产品线，克丽缇娜转型做直销。我并没有接触过直销，抱着怀疑的态度上网搜索了克丽缇娜，才知道原来是美容院，所以我当时以为也是在美容院工作，然后李姐就说，时机非常好，市场一大片空白，因为这种新模式才开始，叫我先占个位子，越早越好，就和我讲了几条奖金制度。她说例如：“推荐进入白金会员25000BV乘以1%就是250，那么我们12层三三复制下来总人数就是797160人，见点250元，就是199290000元！复消每人每月500BV乘以1%再乘以797160人就是398万元。当然这是理论数字！我们把他砍掉一半，再砍掉一半。收入也会超过5000万元。就是出现大象腿养老也不成问题了 ……讲多了我也不懂，只要记住，占个位子能拿12层的钱，推荐一个朋友，本金全返，没有任何风险。”当时，我就说我考虑一下。

        因为没有经验，也不懂直销，李姐是从事化妆品销售十几年能说会道，不断给我灌输克缇的最佳时机，产品如何大牌如何好，并鼓励我去参加上海克缇公司的会议，了解公司，并和我讲一些成功的故事，她叫我先入个银卡占位。说要往我下面放人，以后进来的人都在我下面，并说公司的奖金制度能让我拿回本金，哪怕以后不做市场也会有收入，我跟她说，我没工作，还没有收入。她就跟我说完全会返本，不用担心，而且会来广州全力做市场，并说她广州有很多美容界的朋友。记得当时2014年12月份中旬，我向我哥借了2千块和我自己的钱入了银卡（通过微信转账3000元给李某琪），没有任何收款收据及合同，当时也并没有产品，只是跟我说产品一星期就快递到我家，整整过了半个月，也没有产品，一直说缺货。我是一个特别容易相信人的女孩，所以我并不会太在意。2015年1月份的时候，李姐说要过来广州启动市场，她的新疆市场做得非常好，现在来全力支持并辅导我，叫我大量约朋友。1月16号，她过来广州待了3天，我约了几个同学和好朋友跟她谈。她说现在她手里有一个240万的打包协理的单，告诉我只要我自己是白金卡，再推荐3个白金会员朋友就把我放在协理框架里，保证我可以上经理，并说自己收入已过十万，还告诉我，我12月份转给她的钱并没有帮我入会员，因为她说只能返3千就不划算，只要上了经理，当月拿回本金，以后就可以轻松最少2万月入，并说了很多占位的重要性，给我出谋划策让家人占位。

（当时汇款转账的部分记录）

        在她的再三鼓励和怂恿下，当月底，我就七拼八凑的借钱凑够了七万多，糊里糊涂就把钱交给了她。成为了白金会员（克缇ID号：2100996123）、我的同学史某某（女）（她的3万元是通过手机银行转账入李某琪账户）、我哥陈某某（男）（克缇ID号：2100996183）、好朋友李某某（女）（克缇ID号：2100996196）、陈某某（女）（克缇ID号：2100996203）都入了白金卡（其中3张白金卡的钱转入黄某鹂账户上。附以上部分转账记录），当时，没有任何一个产品，也不知道钱是打到新疆那边的，所有打钱的款项都是没有收据和合同的，就这样在不清楚奖金制度和产品使用方法的情况下，我糊里糊涂就成为了克缇的白金会员。

        就这样，2015年1月份我合计推荐的亲朋好友共4个，而且都是白金会员。（这些都是李姐沟通过的）。达到了之前她和我提到的上经理的标准。但实际上我并没有成为李姐对我承诺过的可以上到经理，她只是跟我说协理的框架单没有谈下来，当初的承诺说没有就没有了。而且，报完会员后的整整半个月没有任何一个产品，她只推说公司缺货。让我耐心等待。朋友们看不到产品，一直追着我要产品。还有人要求我退款退货。但是，顶着巨大的压力，我把李姐告诉我的情况和他们说了，希望他们继续等等。等公司有货后就会收到的。十几万对我这个没有经历没有承受的90后来说，简直觉得整个世界都是灰暗，因为快过年，又欠债，好朋友的单也没有货，这绝对是我最糟糕的春节，如果当时知道有一个月的退单期的话，也不会造成我今天的局面，因为当时根本对制度一知半解，并未提过退单期。

        春节后，陆续到了一些产品，（直到2015年6月份产品才陆续收到）好像是松了口气，但我的好友李某某以及我使用克缇产品后满脸痘全部过敏差点毁容（附以下使用产品后过敏的图片）。

（用完产品后，我们的皮肤出现了严重的过敏现象）

        我跟李姐汇报这个情况后，但她只说有个适应过程，要坚持，但我好朋友的皮肤越来越差，整个过程我都有发图片给她了解我们当时的皮肤状况，但她却信誓旦旦的说：克缇的产品是“试金石”，如果以前用的产品中有含铅含汞等化学物品，克缇产品就会先帮你把之前累积的毒素清除，所以会有类似过敏的现象，但是是正常的，只要你继续坚持使用3-6个月，就会好的……在半信半疑的情况下，我们去了当地的医院皮肤科检查，医生明确告诉我们是使用护肤品过敏，建议马上停止使用……

        由于我完全不懂直销，没有任何市场经验，而我的好朋友又不断给我施加压力，要求我对她们负责，提出要退货退钱，公司那边拖欠货又迟迟不发，产品用过后严重过敏，更不用说如何去赚钱，所以我好无助，对产品不了解，无人指导，也不知道如何对市场团队的激活，投进去的钱也并没有像李姐说的当月返本。因为对人生的浅识，多少个晚上失眠，让我感到生活的沉重压力。对好朋友如何交代？欠的钱如何还？

        当初因为钱是打入新疆个人账户，货也是从新疆发出，当时我怀疑自己被骗了，所以在网上搜索到了番禺分公司及地址，2015年4月，我自己去了公司查询，认识了广东分公司的经理黄某某（不指名），听了我的经历后，说到团队的重要性并介绍了我去参加广东其他团队的招商会。在某场招商会上认识了现在的老师——苏永力，之后便与她有了互动，并跟她说了我现在的状况，希望能得到她的指导，但是苏老师说我目前不是她团队的人，没办法给我实际上的帮助，除非我放弃原有的会员资格，重新报单到她的团队才可以，并口头承诺完全不用担心大部门，自己只需要带3张白金就可以让我当月上经理，并有稳定的月入过万的收入，还说一定让我成功，说因为我是一颗发亮的珍珠，放在哪里都会拽着我成功，这么深情的画面深深的感染了我，让我相信她说的都会实现，我依然清晰的记得当时她流着泪对我说：“宝贝，我们把失去的找回来。”当时我也泪流满面，我感觉我找到了依靠，抱着苏老师我哭了很久，我想跟着她做就意味着还有一线生机，但是也意味着需要再次投入更多的钱；而不做将血本无归，还要面临亲朋好友的质疑。

        回来以后，我跟朋友们沟通，有的无奈地选择放弃；而有的朋友则愿意再赌一次，于是我们再次想办法筹钱，继续找亲朋好友借钱，辛辛苦苦筹到了钱，2015年5月8号我拿着家人的身份证以及借来的钱在这个老师的促使下在她的团队重新入了3万的白金会员（当时是直接在苏老师提供的POS机上刷的卡）。

        成为她团队的会员后，为了业绩她让我一直带朋友给她沟通，并让我参加各种会议，徐某某（女）是我最好的朋友，所以介绍了我这个朋友给她谈，她跟我一样单纯容易相信人，经过了解，以为是一个机会，并借了钱入了白金会员单，克缇奖金制度和培训一直鼓吹黄金三角帮家人占位（克缇奖金制度详见附图），所以徐某某给自己和家人（徐某某（女）、肖某某（男）、徐某某（男））一共投入近8万元。

（鼓吹金三角的制度）

        2015年7月我的朋友及徐某某共加入克缇4张白金会员，一张金卡及一张银卡。这个业绩如果按老师说的大部门不用担心的话是可以上经理的，没有上的原因显然是当初承诺给到的大部门的业绩不够，或者说根本就没有给到。失落之余让我再次失去信心，才恍然大悟我再一次被骗了：她们只是奔着让我报单的目的去冲他们的业绩，打着温情牌、正义牌来欺骗我们。直到今天，有朋友告诉我：克缇的这种模式类似传销，只会不停地让你拉人进来，报单占位。来获取他们的市场业绩。并且奖金制度的宣导也是不以卖产品为主（截至目前我们仍有产品是没收到的），只需占个位置便有收益，以赚大钱为幌子，采取了多层次计酬，只要拉一个人进来就可以返本等等……这种方式来发展下线。

        接下来的时间里，由于业绩一直不佳，上线老师便开始对我爱理不理。毕竟，这个所谓团队的感情都是维系在业绩上的。后来，我新到一批产品，发现产品和原来用过的不同，效果差异很大，朋友的产品中还有发臭的现象。便和上线老师提出这严重的问题，也提供了产品差异的证据。她回复我说，因季节不同导致产品原料和效果不同。

（附图：克缇同一款产品的新旧的两种对比）

        曾经的梦想如今方向在哪？曾经的信誓旦旦如今看来不过是空口白话，与其说再也不相信了倒不如说我是真的失望了。

        2016年元旦年关将近，身上背负着巨额债务，还债的压力让我只能再次找亲朋借钱，并联系了在北京工作的亲友。了解情况后，他让广州的媒体朋友和我取得了联系，在朋友了解整个事情的详情后，找了新上任的张总协调，张总回复已安排了广州分公司专项跟进。

        1月15号，分公司经理黄惠玲和我微信联系，很亲切的说会帮我，并约定时间见面聊。16号，我去广州分公司和黄经理见面。把我的经历和黄经理讲了。讲到因负债而生活拮据时，我忍不住泪流满面。黄经理安慰我说没事，答应帮处理相关退货退单的事宜，并复印资料教我如何一步一步按流程走，说上海出差3天，回来后便可以把货拿到公司盘点，从公司出来，我兴奋地和伙伴分享了这来之不易的喜悦，终于可以还债了，终于可以不被家人责骂了。终于可以不再为堆的像仓库一样多的产品烦恼了。但是，当晚就接到其中一个上线老师的电话，说好久不见想我了，约我18号见面。我答应了，第二天又接到苏老师的电话，她告诉我说：“黄经理跟她说我拉着一车货到公司退货，黄经理把这件事交给她处理。因为公司不管团队的事情，叫我不要犯傻，肯定的告诉我公司不可能给我退货退单。还说她能拿出一系列的证据给克缇张总，证明我去过某家日用品公司，还义正言辞的威胁我说，如果我要退她一定会站出来……”挂完电话，太多的问题令我疑惑不解。

        我自己都不知道我拉着货去公司（我和黄经理见面时候两手空空），黄经理为什么要编造我去公司闹退货？另外，我去其它公司主持施展才华谁规定不允许了吗？难道除了克缇我就不能有其它谋生之道么？我学过主持，别的公司出资让我参加有什么不可以？

带着疑惑我随后联系了黄经理，而她的态度总以太忙为借口推辞，对我的微信留言也置之不理。苏老师早已将我的电话及微信拉到黑名单，好不容易看到点曙光，却遭到百般阻挠。这其中耍的花招我真的不懂，后来，我见了上线的伍老师劝说我不要退单，说我的退单会给团队上面的老师带来影响，因为我的业绩让上线老师上到职级，如果我退了，她们也会掉下来，总而言之，一切都是为了利益。

        2016年1月21日，隔了五六天，带着最后一丝丝的侥幸心理，我再次电话联系黄经理，询问她我什么时候可以带产品过去处理，期望她能给我解决问题。但是，黄经理给我的答复是：“等我联系”。我提问要等多久，对方诸多推辞；说她需要去协调沟通，不能给我确切的时间，让我等她联系……面对黄经理的百般推脱。我选择了等待和相信。内心带着一丝丝希望她能帮我解决问题。

        1月26号，我再次收到黄经理发来的微信：“亲，公司欠你的货，欠货部分公司全额退给。但已经收货部分公司按照规定，超出退货期限，无法办理，请知晓！”

        我彻底失望了。公司和团队的人明显就是不愿意给我处理，毫无诚意！

        刚出入社会的我却要承受如此巨大的压力和欺骗，东拼西凑借来的钱，投入一个无底洞的事业，让我和徐某在20几岁的年纪背负一身的债。眼看近年关，除了家里一堆的产品和一身的债务和当时一堆的空口承诺，还有就是一颗近乎绝望的心，过着不知明天的生活，真是哭诉无门。

        今天，无奈之下，我向广东拓业律师所的谢真文律师进行咨询。谢律师听完我的遭遇后表示：1、如双方之间没有签订买卖合同，也没有就买卖标的、价格等事项达成一致意见，则顾客已交的钱应当视为一种预付款，现双方不能就买卖达成一致时，收款方应当退还所收款项；2、如顾客付款提货后认为或发现产品质量有问题，对于符合消费者权益保护法、产品质量法等法律规定的退货或换货条件的，收款方应当依法办理退货或换货；3、以缴费加入成为会员或变相以购买产品作为成为会员条件，极易涉嫌构成组织领导传销或非法集资等犯罪行为，须高度谨慎！4、消费者如不慎被骗或掉入传销陷阱，完全可以通过向工商管理部门或公安经侦部门投诉、举报等手段维权。

        谢律师的意见坚定了我走维权之路的信念，我要向全国的媒体和广东、上海、新疆等地的工商投诉，我要克缇还我钱，还我公道。也希望我的经历能给更多像我一样的的年轻人一个警示：不要被克缇这种打着直销做着传销的幌子给骗了，他们告诉你们的赚钱之道，实际上是他们自己的赚钱之道。每发展一个人，他们都能赚钱……。希望有关部门的人能进行相关调查，我和我的伙伴都愿意配合调查。