陈武刚：热情是成功的原动力

        美国著名的作家爱默生曾经说：“有史以来，没有任何一项伟大的事业不是因为热情而成功的。”这不仅是一句单纯而美丽的警语，更是一个指向成功的路标。成功的事业需要诚心诚意的投入，而全心的投入则要依靠发自内在的热情，对成功而言，热情或热忱是必不可少的要件。再看什么才是事业？事业不是一朝一夕的工作，而是持之以恒的追求，事业不是可有可无的应酬，而是矢志不移的奋斗。

        当心甘情愿地为一件事献出自己的智慧与精力时，必定能够从这件事中获得最大的满足和愉悦，这样，你就已经在从事一项真正的事业了。在一个充满热情的人看来，无论自己正在从事的是简单的体力劳动，还是复杂的脑力工作，都会毫不犹豫地认为自己的工作是神圣的天职；从事这项工作是在追寻自己的兴趣和爱好。这样，无论他在工作中遭遇多大的困难，自始至终，他总会用乐观、积极而理性的态度去面对，继而拿出坚定的决心和必胜的勇气去战胜困难。

        热情，的确是战胜困难的强大力量。他能使你保持清醒，使你全身的神经都处于兴奋状态。他能不断地推动你去做自己内心最渴望的事情，足以帮助你排除任何阻碍实现既定目标的干扰。如果你愿意培养自己的热情和热忱，你将会变得更加自信，更能从容不迫地面对当下的一切。麦克阿瑟将军在南太平洋指挥盟军的时候，曾把这样的一段座右铭挂在他的办公室里：

        你有信仰就年轻，疑惑就年老；有自信就年轻，畏惧就衰老；有希望就年轻，绝望就年老；岁月刻蚀的不过是你的皮肤，但如果失去了热情，你的灵魂就不再年轻。

        麦克阿瑟的座右铭正是对热情和热忱的最佳礼赞。

        在人际关系上，热情更是一帖增进良好沟通的特效药。因为，当你能让对方“感受”到你的热情时，你便能挑动他的“感受”，触动他的心。

        现代商业社会凡事讲求快速的对应、解决，我们与别人的沟通与了解，往往只能建立在短短的几分钟之内，或甚至是十五秒内便决定生死。我们与客户交谈时，可能在几分钟内，客户便已决定是否要做这笔生意；所以会不会“展现”热情，在今天的“速食时代”尤其重要。

        有一位长相体面，专业也十分权威的医师，病患却明显日见减少，后来发现，问题正出在他的“无热与无味”。当病患心急如焚地想知道医师的诊断时，他却宛如一面毫无热情与关怀的镜子，甚而让病患误以为医师并不关心他的死活。因此，病人想逃都来不及，又哪会再介绍亲友来呢？

        那么，在与顾客互动的极短时间内，如何让他强烈感受到自己服务的热忱呢？下面这些方法简单而易学，建议想要成功的克缇人不妨一试：眼睛有表情、肢体有感觉、声音有热情。

        ——互动时，你的眼睛要看着对方的眼睛，这种“看”并不是“瞪”，而是带着善解人意的表情。沟通时，带着亲切的微笑，无论如何都不要皱眉头，以免让对方误以为你已“不耐烦”。

        ——面对顾客时，若能将身体微倾，看起来会比较谦虚，而且让对方觉得被关切。听顾客说话时，要适度的点头，表示你的认同与理解；千万不要用双手环抱胸部，不但显得自大，也容易让对方觉得你漫不经心。

        ——说话时，让自己的下额稍稍突出，形成微笑曲线，这样发出的声音更容易有感情。最好不要低着头，当我们一面低头看资料一面说话，不但别人会听不清楚，自己的声音也会显得呆滞而没有感情。

        如果能够善用与别人互动时的基本礼貌，你的满腔热血就能百分百的传达给客户了。真正的热情，不单是一种氛围，更不是出于表面，它必须源于对生命的热爱，对目标的执着；唯有这般的热情，才有能量融化周遭的冷漠，传递源源不绝的感动，进而昂首阔步，勇往直前。期许克缇人都能保持生命的热情，经历“进入丰盛”的悸动。▲

        （作者系克缇国际集团董事长、博士）