美乐家大中华区副总裁刘树崇：用成熟经验创蓝海

美乐家大中华区副总裁暨中国台湾分公司总经理 刘树崇

　　进入中国大陆市场不容易， 进入直销这个产业更是艰难， 中国大陆政府曾经视这个行业为洪水猛兽，严加提防；就算开放后，游戏规则也要按照中国大陆的规定。而台湾的直销品牌“美乐家”经过多年筹备，披荆斩棘登陆成，大中华区副总裁暨台湾分公司总经理刘树崇， 演绎出一个创新、平实的直销企业。美乐家进入台湾的时间很晚，错过了直销业的黄金成长期，然而近几年品牌声势却直逼老牌安利，主要是因为进入实体通路、成立开架式门市的转型策略成功，打破直销业无店铺的迷思。这个创新的坚持来自于刘树崇--台湾直销界资深的元老级人物，向美国总部力争改革，并准备承担变革的风险。这项革命的成功，改变了台湾直销业的风貌，使得安利及NuSkin也开起了门市。
　　刘树崇眼神坚定地说：“我要开创的是蓝海，不是投入红海去竞争；如果别人已经这样做，你还跟在后面照着做，那有什么好成果!”这件事使他对坚持执着的道路有了更深层的体认，而这个心理认知的商业模式则对中国大陆市场的发展非常重要。

克服重重困难 进军大陆市场

　　刘树崇在1992年与朋友到杭州开设化妆品工厂，产品做好后批发卖出，但充满梦想的干劲却敌不过现实的残酷，没有自有品牌的战争很快就落幕。然而，人生的失败经验往往是未来成功最好的老师，中国大陆市场的震撼教育为日后的卷土重来奠定了基础，当美乐家踏上中国大陆时，他已经具备了扎实的信心。刘树崇表示，美乐家一直在做进入中国大陆的准备，2000年就到香港筹备设立分公司；但香港只是一个跳板，当时，雅芳及安利都已经进入中国大陆。2005年，刘树崇到中国大陆视察市场，深入研究配套方案，决定先从区域取得执照开始；而当中国大陆的直销管理办法及执照快要出来时，就决定先在上海设工厂。因此，美乐家在上海奉贤区工业园区成立工厂，产品出口到整个亚太地区，也准备未来供应中国大陆。
　　在2005年9月底，中国大陆颁布《直销管理条例》及《禁止传销条例》后，美乐家于2006年在上海、广州及深圳开设零售生活馆，展销自制产品。经过3年庞大预算的投入，美乐家终于在2007年11月取得上海开设网点执照，成为全中国大陆第18家合法取得经营执照的公司。

严守中国法规 产销合格产品

　　现在，美乐家总共销售100多项产品，除了一部分进口之外，大多数都由上海的工厂供货。严守大陆法规 产销合格商品 美乐家决定落点在上海，从点、线、面的策略去建立中国大陆市场。
　　刘树崇解释，要一下遍及整个中国大陆是不可能的事，尤其因为“信息不对称”，人力、时间、成本等资源都让决策者难以抉择。同样一个问题，问每个人的答案都不同，短期内无法改变的问题一直重复发生。另外，中国大陆申请程序不像台湾透明清楚，让整个过程更加困难。刘树崇指出，中国大陆在效率、沟通、精准度等方面还有待加强，但美乐家坚持一定遵守中国大陆法规，例如，中国大陆对进口健康营养食品的规范较严，因此，美乐家在中国大陆只有数十种产品可以卖，但样样都符合标准。

发展核心优势 加强客服营销

　　刘树崇派台湾优秀的业务处长林恺悌到上海接任中国大陆区总经理，另派原来负责台湾营运及客服的主管去协助。“台湾的人才输出是一个优势，靠我们管理的智能、经验去赚钱，若要靠劳力，那是拚不过中国大陆的。”
　　刘树崇所强调的核心优势，“客户服务”是中国大陆分公司的弱点，所以当中国大陆的干部来台湾时，一整天就坐在总机旁边观摩学习客户服务，而台湾Call-Center的架势、水平与耐心则令他们印象深刻并且敬佩。
　　中国大陆干部体验的还有台北办公楼层所划出的一个区域，免费让“台北胜利身心障碍潜能发展中心”使用，让受过训练的身心障碍者在这里提供餐饮服务。