中国直销业资深专家胡远江做客腾讯（一）

每年的3.15都是消费者的节日，腾讯财经今年在3.15期间特别邀请一系列消费维权的关键人物来进行深度访谈。2007年3月15日下午15：30－16：15，中国直销业的专家胡远江教授受邀作客腾讯财经，和网友就直销企业的诚信问题交流互动。以下为访谈实录：

主持人：各位腾讯网友大家好！欢迎大家来到腾讯聊天室。诚信其实是一个老生常谈的话题，随着直销业的越来越开放，越来越的企业获得了直销许可牌照。但是获得经营许可后，企业不仅面临着强大的市场竞争，如何按照《条例》直销规范直销，诚信经营对于企业来说更是一个严峻的话题，今天我们今天特别请到了中国直销业的专家胡远江教授来到这里。

胡远江：各位网友大家好！我是胡远江，关注直销行业已经有十六年的历史了，刚才就刚才主持人提出的探讨，我觉得是非常重要的一个话题，我很乐意就这个话题和大家交流。

主持人：您如何看待诚信在直销行业中的体现和作用呢？

胡远江：诚信问题不仅仅是直销行业，是所有行业的立业之本。在直销行业来讲，应该说诚信问题显得尤为重要。原因在哪里？因为直销行业是直接减少了中间环节，直接面对成千上万的消费者这样一个行业。直销业也在中国运行了十六年，也出现了很多违背诚信原则的问题。

从这样两个角度来看，我们觉得诚信问题在直销行业中显得尤为重要。

主持人：您谈一下07年的直销诚信和以往的诚信有何不同呢？

胡远江：07年度中国直销业的诚信问题首先面临了一个新的背景。在2005年，两部直销条例颁布，一个是《直销管理条例》，还有《禁止传销条例》以及一系列的政策法规。这把整个直销业发展，提到了新的、法制化运营的阶段。第二个，国家批准了15家外资和内资的直销企业，允许他们在部分地区或者是全国市场从事直销经营，这是一个背景。这种直销企业审核制度是以前没有很好的去执行的。所以在这种新的环境下，存在了这样一个诚信方面的问题，会集中到几点：

第一方面，整个直销行业的问题。如何面对和遵行新的法律精神；如何使企业的行为符合新的法律精神层面的意义。这是诚信的一个原则。

第二方面，2007年度，特别是获牌的直销企业，因为它在去年申请直销牌照时，都做出了相关承诺，而且在职能管理部门中，都公布了自己的承诺。比如禁止团队计酬，比如对他的服务网点进行监管，对它的直销员进行免费培训，对它的直销培训师进行专业培训，并且登录在商务部行业管理网站上。接下来的问题就是兑现承诺的问题，所谓在新的年度中，已经获得直销牌照的企业，这些是它要信守承诺的重要内容。

这是一方面的变化。第二方面的变化，这些企业还有很重要的一个信守承诺的方面，就是如何不断提升产品品质，用优质的产品来服务于消费者。我们讲诚信，“诚”就是坦诚，“信”就是守承诺。你应该用价廉物美的产品，因为直销减少了中间环节，来提供给我们的消费者。同时在这个过程中，把售前、售中、售后的服务提升到一个新的水平。我觉得这是2007年度，也是诚信问题上一个重要的内容。

第三方面，我觉得直销企业在进行品牌宣传、产品的推广、企业文化的传播过程中，应当“不虚美，不夸张，实事求是”。我们很多损害消费者权益，或者是损害社会公众利益的典型案例，基本在这方面有所体现。所以，我觉得07年度已经获得牌照的直销企业，应该在这些方面强化管理，提升意识，提升执行能力，做到言行一致，真正让消费者放心、让政府放心、让我们的社会放心，我想这会是一些新的变化。